| id | value | alt_name |
|---|
| 3D-secure |
Platby kartami jsou dnes již naprosto bezpečné. Velká část platebních bran dnes používá bezpečnostní systém 3D-secure, který zajišťuje bezpečnost tím, že údaje o své kartě nakupující neposkytuje obchodníkovi, ale přímo bance. Přenos informací o kartě probíhá pomocí HTTPS protokolu, který údaje klienta zakóduje tak, že si nikdo kromě banky údaje nemůže přečíst. Zákazník mající kartu vydanou pod systémem 3D-secure navíc může rozšířit proces autentizace při placení o další údaje, které zná pouze on a nikdo jiný jeho kartou nezaplatí, i kdyby si zkopíroval obvyklé údaje kreditní karty (číslo, datum expirace, kontrolní číslo). Zákazník platící tímto typem karty, je pak vždy vyzván k zádání dodatečných údajů. které si nastavil (např. jméno papouška, poslední čtyřčíslí pasu ap.). Teprve po zadání odpovídajícíh údajů je transakce provedena. |
3d secure |
| 4P |
4P neboli product, price, place a promotion (produkt, cena, distribuce a propagace) v marketingové teorii čtyři základní složky marketingového mixu.
4P jsou zkratkou z anglických slov product, price, place a promotion (produkt, cena, distribuce a propagace), v obecném marketingu se tak označují čtyři základní složky marketingového mixu. Pokud některá z těchto složek chybí, marketingový mix pravděpodobně nebude účinný. Co konkrétně označují 4P? Produktem je míněn nejen samotný výrobek či služba, ale také způsob, jakým jsou nabízeny a prodávány. Cena je zřejmá, patří sem však i různé slevy a pobídkové akce. Místem se myslí způsob, jakým si zákazník může výrobek zakoupit, tedy nejde jen o fyzické místo prodeje, ale o celou problematiku distribuce. Posledním ze 4P je propagace, tedy způsob, jak potenciální zákazníky o výrobku informovat. Patří sem tedy reklama, ale i public realtions a další prostředky podpory prodeje. Na internetu jde o hlavní složku marketingového mixu. Koncept 4P vytvořil profesor Jerry McCarthy v roce 1960. |
Product, Price, Place a Promotion |
| A/B Testing |
A/B Testing (angl. A/B split-run testing) je metoda umožňující porovnat efektivitu více variant téhož marketingového nástroje. Např. u PPC systémů je možno na určitou sadu klíčových slov nechat zobrazovat (nechat střídat) několik variant "textů". Po nějaké době je ze statistik patrné, která textová reklama přiměla kliknout více lidí a ostatní varianty se pak zastaví.
A/B Testing je možné aplikovat na celou řadu forem komunikace.
---
testování (anglicky A/B split-run testing) je účinná metoda umožňující
porovnat efektivitu více variant téhož marketingového nástroje. Pokud
bychom například chtěli A/B testováním zjistit, který ze dvou bannerů
lépe plní svou funkci, zobrazujeme po určitou dobu obě varianty (skupině
A i skupině B, odtud název A/B testování) a sledujeme, která varianta
přinese větší efekt (má větší míru prokliku). Po vyhodnocení A/B
testování již necháme zobrazovat jen vítězný banner. A/B testování lze
použít například při testování newsletteru (rozhodovat bude
pravděpodobně CTR), úvahách o novém layoutu či změně grafické podoby
webu nebo dokonce při testování celé nové prezentace (v takovém případě
bude vhodné při hodnocení A/B testování sledovat dosažené konverzní
poměry). Nejsnazší bývá A/B testování PPC reklamy, některé PPC systémy
dokonce A/B testování samy podporují (je v jejich zájmu, aby vaše
inzeráty byly úspěšné). Mezi hlavní výhody A/B testování patří nízké
náklady, vysoká efektivita a snadné nasazení. Také vyhodnocování A/B
testování bývá poměrně jednoduché. Naopak rizikem pro relevanci A/B
testování mohou být různé vnější vlivy (anglicky history effects),
výsledky A/B tesování mohou být totiž v některých případech ovlivněny
například zprávami a dalšími v médiích publikovanými informacemi, jež
mají k testovaným prostředkům nějaký vzah. |
A/B Split-run Testing |
| A/B testování |
Viz A/B Testing
|
Split-run Testing |
| ABC |
V České republice zajišťuje ověřování nákladu tisku ABC ČR (Audit Bureau of Circulations - Kancelář ověřování nákladu tisku). ABC ČR je členem IF ABC - (International Federation of Audit Bureaux of Circulations) Mezinárodní federace kanceláří ověřování nákladu tisku. Členové této federace jsou statutem zavázáni k dodržování mezinárodních standardů při publikování ověřených údajů.
Ověřování nákladu tisku probíhá v České republice od března 1993, kdy tuto službu začala organizačně a metodicky zajišťovat Unie vydavatelů. Od 1. ledna 1997 zajišťuje zveřejňování nákladu tisku v plném rozsahu sdružení právnických osob ABC ČR, které je neziskovou organizací s tripartitním zastoupením vydavatelů (Unie vydavatelů), reklamních agentur (Asociace komunikačních agentur - AKA) a inzerentů (České sdružení pro značkové výrobky- ČSZV).
Více viz oficiální stránky ABC ČR zde.
|
|
| ABCDE klasifikace |
typologie, která populaci rozděluje do několika skupin podle kombinace sociálního postavení a ekonomické zdatnosti domácnosti, ve které člověk hospodaří. Všichni členové domácnosti jsou tedy zatříděni podle postavení hlavy domácnosti (přednosty domácnosti).
Obvykle se skupina A považuje za nejvyšší, E za nejnižší.
V praxi to vypadá následovně:
A - Top manažeři a profesionálové s nejvyšším vzděláním
B - Střední management
C1 - Nemanuální pracovníci s vysokým vzděláním, kvalifikovaní pracovníci, vlastníci firem
C2 - Kvalifikovaní dělníci, nemanuální pracovníci
D - Kvalifikovaní a nekvalifikovaní manuální pracovníci a málo vzdělaní pracovníci v nemanuálních profesích, nebo na manažerských postech
E - Málo vzdělaní kvalifikovaní i nekvalifikovaní manuální pracovníci, malí podnikatelé v zemědělství a rybářství
Související pojmy:
Cílová skupina
MML-TGI
TV-Metr
Radioprojekt
LAE
MediaProjekt
|
|
| Accessibility |
Anglický
pojem Accessibility znamená v překladu přístupnost, dostupnost či
dosažitelnost. V oblasti internetu se toto slovo používá k označení
přístupnosti webových stránek (web accessibility), tedy jejich
schopnosti zprostředkovat informace nezávisle na software, hardware a
stavu uživatele. Takovým omezujícím software mohou být různé prohlížeče,
čtečky, ale též roboti vyhledávačů. Příkladem problematického hardware
je třeba klávesnice bez možnosti používat myš, různá polohovací
a ovládací zařízení, braillský řádek, ale také PDA, smartphony apod.
Hendikepovaným může být třeba slepec, uživatel s pohybovým či
kognitivním postižením, ale také přepracovaný account manager. Více
informací viz stránka Přístupnost webu. |
|
| ActionScript |
ActionScript je programovací jazyk podobný JavaScriptu. Je součástí
technologie Flash, kde jeho využití významně zvyšuje interaktivnost
animací. Právě ActionScript stojí za schopností vytvářet rozsáhlé
flashové prezentace, on-line hry či složité flashové aplikace.
ActionScript je tedy hlavním motorem technologie Flash, umožňuje nejen
tvorbu základních prvků sloužících k dynamickému ovládání stránek (např.
tlačítka, menu…), ActionScript funguje například i jako prostředník při
komunikaci s externími zdroji dat, dokáže přehrávat hudbu či video
a vykonávat další funkce potřebné při vytváření RIA aplikací.
ActionScript byl vyvinut v roce 2000 z ECMA scriptu a patří k objektově
orientovaným programovacím jazykům. |
|
| Ad Awareness |
Povědomí o reklamě, znalost reklamy
Udává, kolik procent cílové skupiny si vybavuje, pamatuje reklamu.
Povědomí o reklamě může být buď spontánní nebo podpořené.
Ad Awareness Spontaneous - spontánní povědomí o reklamě
(Ve výzkumech se zjišťuje dotazováním cílové skupiny - Jaké reklamy na prací prášky si pamatujete? Popište je).
Ad Awareness Aided/Prompted - podpořené povědomí o reklamě
(Ve výzkumech se zjišťuje dotazováním cílové skupiny - Viděli jste reklamu na značku XY? Popište ji).
Související pojmy:
Adstock
GRP
Index zapomínání
|
|
| Ad-hoc |
z latiny "pro tento případ," znamená účelový (včetně někdy negativních asociací spojovaných s tímto slovem).
- Výzkum na vyžádání. Bývá zadáván v případech akutní potřeby získání názorů veřejnosti/spotřebitele nebo tehdy, když běžně dostupné výzkumy nedokáží odpovědět na důležité otázky. Příklad: čtenosti tiskových titulů, které nejsou popsány v Media projektu.
- jednorázově použitelné reklamní nosiče, stojany, materiály ...
Související pojmy:
Ambient media
Research
|
Ad hoc |
| AdMan |
Prestyžní ocenění udělováno významným osobnostem za celoživotní přínos reklamě.
Titul Adman roku získali např.:
Marek Šebesťák
Josef Havelka
Jiří Mikeš
|
|
| Adstock |
(TV) Adstock
Měřítko účinku (TV) kampaně, které bere v potaz, že efekt odvysílané reklamy přetrvává i do dalších týdnů.
Ze zkušenosti víme, že efekt reklamy je jednak okamžitý, ale zároveň
nějaká část efektu přetrvává i po ukončení kampaně a pomalu odeznívá
(je postupně zapomínána). Tyto dvě složky efektu reklamy tvoří adstock. Adstock je tedy součet okamžitých efektů a efektů předchozích
kampaní, které jsou v pamětích lidí přeneseny z minulých kontaktů s reklamou do
přítomnosti.
Adstock se využívá pro modelování účinku kampaní, optimalizaci rozpočtů, testování různých scénářů komunikace apod.
Lze spočítat pomocí dvou parametrů: GRPs a Indexu zapomínání TV reklamy (IZ).
Příklad:
Zcela nová TV kampaň je nasazena v síle 100 GRPs týdně. Cílová skupina si mezi dvěma týdny udrží 90% povědomí o reklamě (IZ=0,9).
1. Adstock v prvním týdnu je dán pouze okamžitým účinkem kampaně a je roven 100.
Week 1 Adstock = 100
2. Adstock v druhém týdnu je dán okamžitým efektem GRPs vysílaných v druhém týdnu (100) a účinkem reklam z prvního týdne kampaně, zeslabených zapomínáním (tedy GRPs z prvního týdne násobených IZ).
Week 2 Adstock = 100 + 100 x 0,9 = 190
Související pojmy:
Ad Awareness
GRP
Index zapomínání
|
TV Adstock |
| Affiliate marketing |
Jako affiliate marketing (někdy také partnerský či dealerský marketing) se
označují veškeré marketingové aktivity odměňované procenty z prodeje
výrobků či služeb (obvykle z objednávky či registrace, také viz model
PPA). Poskytovatel reklamního prostoru je tak hodnocen provizí za
skutečně proběhlé obchody, nikoliv tedy za pouhé zobrazování reklamy
(PPT, PPV) či za kliknutí na ni (PPC). Výše provize v affiliate
programech se většinou pohybuje mezi 10 až 30 %, v závislosti na typu
prodávaných produktů. Někdy se affiliate marketing používá zároveň s PPC
modelem, pak slouží jako jakýsi bonus. Pro zadavatele reklamy je
samozřejmě affiliate marketing nejvýhodnějším modelem, neboť významně
zvyšuje motivaci na straně poskytovatele reklamního prostoru a zároveň
minimalizuje neefektivně vynaložené finanční prostředky (neplatí se za
návštěvníky, kteří nemají o daný produkt zájem). Affiliate marketing je
však prospěšný i pro majitelé webů, zejména pokud vlastní stránky
dostatečně relevantní k prodávaným výrobkům či službám, neboť obvykle
umožňuje maximalizovat zisk z daného reklamního prostoru. Affiliate
marketing má také výhodu v tom, že reklama je v kontextu s obsahem webu
a návštěvníkům tolik nevadí, často je pro ně dokonce přínosem (např.
různé recenze, doporučení a související odkazy). K nevýhodám affiliate
marketingu obecně patří problémy se sháněním vhodných partnerů,
komplikovanější úvodní nastavení spolupráce a trochu náročnější údržba.
Proto vznikají různá affiliate tržiště a provizní sítě a z téhož důvodu
bývají stále častěji poskytovány provize i za získání dalších affiliate
partnerů. |
partnerský marketing |
| Afinita |
Afinita, TAI, Target Affinity Index, vhodnost
Afinita je index, který popisuje vhodnost konkrétního reklamního nosiče (magazínu, tv pořadu) pro cílovou skupinu, pro kampaň. Charakterizuje, jak konkrétní cílová skupina sleduje dané médium ve srovnání s obecnou populací (obvykle Dospělí 15+). Počítá se jako sledovanost média v konkrétní cílové skupině děleno sledovaností v populaci. Tedy TRPs/GRPs v daném médiu.
Čím vyšší afinita, tím je médium vhodnější pro oslovení konkrétní cílové skupiny. Obvykle afinita vyšší než jedna znamená, že médium je vhodné pro použití v kampani (cílová skupina ho sleduje relativně více než populace).
Praktická a důležitá poznámka: ne vždy je možné dosáhnout afinity vyšší než jedna. Například teenageři obecně televizi moc nesledují a tak afinita TV stanic v mladších c. skupinách stěží dosáhne hodnoty 1,00. I přesto může mít televizní kampaň smysl - pro svůj široký zásah.
Související pojmy:
Net Reach
Rating
Frekvence
Efektivní frekvence
Research
Afinita
GRP - Gross Rating Point
TRP - Target Rating Point
OTS
OTH
|
Target Affinity Index |
| Agenturní provize |
Provize (většinou 15%) poskytovaná médii mediálním agenturám. |
|
| Agregovaná data |
Kumulovaná (resp. přepočítaná) primární data z výzkumu.
|
|
| Ahead |
Formát internetové reklamy. Horizontální reklamní proužek umístěný v záhlaví stránky.
Rozměry 745*120 pixelů nebo 1000*120 pixelů.
Související pojmy:
Full Banner
Leader Board
Big Square
Square
Skyscraper
Sticked banner
i-Layer
Interstitial
Out of the Box
Cosmic cursor
Watermark
Skinning
Direct mail
Videobanner
Více
Internetový marketing
Úvod do internetového trhu
|
|
| AIDA |
Zkratka
Attention (pozornost)
Interest (zájem)
Desire (přání)
Action (akce)
Jednoduchá, v současnosti již překonaná, koncepce působení reklamy. Podle této teorie reklama po vzbuzení pozornosti vyvolá přání, bažení po produktu a následnou akci (koupi produktu).
Tato teorie nebere v potaz náhodné či impulzivní nákupy, kdy nejprve nakoupíme (akce = koupě levné tyčinky, která je vystavena u pokladny) a teprve potom produkt vyvolá náš zájem (chutná nám) a přání (opětného nákupu).
Tato teorie nebere v potaz model, kdy nejprve pocítíme přání či potřebu (už fakt potřebuju auto) a teprve poté sháníme informace a (možná) nás zaujme nějaká akční nabídka ... příkladů by bylo více.
Někdy se v literatuře vyskytuje v podobě AIDYA, kde Y zastupuje Yes jako pozitivní rozhodnutí o nákupu zvoleného produktu či značky.
Attention (pozornost)
Interest (zájem)
Desire (přání)
Yes (ano)
Action (akce)
Související články:
Kolikrát je dost? aneb kolikrát je zapotřebí zasáhnout potenciálního zákazníka
Jak viděli reklamu v roce 1885?
|
AIDYA |
| AIDA model |
AIDA je
zkratkou z anglických slov attention – interest – desire – action. Jde
o model popisující proces fungování optimální reklamy. Reklama by tedy
podle modelu AIDA měla nejprve přitáhnout pozornost diváka (attention),
vyvolat v něm zájem (interest) o váš produkt, přesvědčit ho o jeho
výhodách (desire) a nakonec přimět k akci (action), tj. k objednávce či
přímému nákupu. Přestože koncept AIDA navazuje na starší model LSB (look
– stay – buy), dnes už patří k překonaným (ačkoliv je stále nejvíce
používán). Navazují na něj další modely, např. ADAM (attention –
interest – desire – memory), který zdůrazňuje důležitost zapamatování,
jež je pro některé obory podnikání jistě významnější (umožňuje např.
opakované nákupy). Nejobsáhlejším modelem je DIPADA (definition –
identification – proof – acceptance – desire – action), který se zabývá
celým procesem přípravy reklamní kampaně. Jako každý unifikovaný postup
má i model AIDA slabé místo v tom, že jde o významné zjednodušení
složité skutečnosti. Může však být užitečný k pochopení, proč je PPC
reklama ve vyhledávačích tak účinná – oslovuje ty, kdo již o produkt
mají zájem. Všechny tyto modely, včetně konceptu AIDA, je tedy třeba
brát spíše jako pomůcku při rozvažování přesné taktiky propagace.
Všechny mají úzký vztah ke čtyřem základním složkám marketingového mixu
– 4P – a vždy záleží na konkrétní situaci. |
Attention Interest Desire
Action |
| AJAX |
Zkratka AJAX
pochází z anglického Asynchronous JavaScript and XML. AJAX je moderní
technologie často využívaná v současných webových aplikacích. Hodně se
o ní mluví, neboť je součástí RIA, nového směru programování vedoucímu
k vyššímu uživatelském komfortu a funkčnosti aplikací. AJAX však ve
skutečnosti není žádnou novou technologií, pouze novou kombinací
technologií již dávno známých, tj. HTML (nebo XHTML), JavaScriptu, XML
a XMLHttpRequest. A proč je AJAX tak výhodný? Aplikace využívající AJAX
umí odeslat a získat zpět data ze serveru bez nutnosti znovu nahrávat
celou stránku (narozdíl od klasických odkazů). AJAX tak může mít mnohá
využití, příkladem mohou být různé našeptávače (formuláře, které se
automaticky předvyplňují podle stisknuté klávesy), AJAX ankety a další
složitější aplikace, které dokáží uživateli usnadnit práci. AJAX však má
i určité nevýhody, především při nevhodném užití snižuje významně
použitelnost stránek. Proto je třeba, stejně jako u jiných technologií,
AJAX aplikaci dobře promyslet a před nasazením i důkladně otestovat na
uživatelích. |
Asynchronous Javascript and XML |
| AKA |
Asociace sdružující mediální, reklamní, CRM a marketingové agentury.
Poslání AKA .
Hájit svobodu pro šíření a soutěž komerčních projevů, které umožňují spotřebitelům uplatňovat právo na výběr, jsou významným impulsem tržní ekonomiky a základem existence rozmanitých, nezávislých a cenově dostupných medií.
Přispívat k profesionalitě komerční komunikace podporou vzdělání a výcviku těch, kteří ji vytváří.
Vytvářet platformu pro setkávání a diskuse o rozvoji komerční komunikace v celé šíři politických, společenských i sociálních vztahů, profesních potřeb a zájmů.
Podporovat respektování zásad etického kodexu a dobrovolné samoregulace komerční komunikace.
Oficiální stránky AKA
|
asociace komunika |
| Algoritmus |
Podle
slovníku je algoritmus „posloupnost konečného počtu elementárních kroků
vedoucí k vyřešení úlohy“. Jinými slovy, algoritmus je přesný postup,
jakým lze vyřešit daný úkol (např. zjistit součin dvou čísel). Kvalitu
algoritmu pak určuje nejmenší počet krojů, který je k dosažení cíle
potřeba. V oblasti webdesignu se pojem algoritmus používá především při
programování webových aplikací. S pojmem algoritmus se setkáte také při
optimalizaci pro vyhledávače (SEO), nejčastěji ve smyslu „efekt závisí
na aktuálních algoritmech vyhledávače“. Algoritmem je zde tedy míněna
logika, podle níž vyhledávač výsledky řadí, tj. určuje relevantní
stránky. Tyto algoritmy vyhledávačů se často mění a to zajištujě věčnou
proměnlivost výsledků vyhledávání (přestože kvalitně optimalizovaná
stránka by měla být na algoritmech vyhledávače téměř nezávislá). Slovo
algoritmus (nejprve algorismus, poté algorithmus) pochází z latiny, kde
označovalo provádění výpočtu pomocí arabských číslic. Zároveň bylo slovo
algoritmus používáno jako jméno perského matematika, který v polovině
9. století systém arabských číslic vytvořil a jehož osmislovné jméno
bylo velmi obtížné na výslovnost i na zapamatování. |
|
| Ambientní média |
v mediálním žargonu znamená nestandardní, netradiční nebo ad-hoc média, která jsou a působí mimo domovy cílové skupiny (out-of-home).
Ambientní média dokáží velmi dobře přílákat pozornost, vzbudit zvědavost, vzbudit "buzz" okolo značky.
Příklad: Nuselský most obalený na červeno, reklama tištěná na účtu v supermarketu nebo na zadní straně vstupenek do kina, reklama umístěná na madlech nákupních vozíků nebo promítání obrazů na zdi a velké projekční plochy.
|
Ambient Media |
| Analogové vysílání |
Historicky původní způsob šíření televizního a rozhlasového signálu. Obraz i zvuk jsou přenášeny pomocí elektromagnetického vlnění. Informace o barvách a zvuku jsou vytvářeny modulací tohoto spojitého (analogového) signálu. Každá televizní nebo rozhlasová frekvence tak nese signál jedné stanice.
|
Analogue Broadcasting |
| Apache |
Apache je
softwarový server, tedy program zajišťující obsluhu prohlížečů
jednotlivých návštěvníků – více viz stránka Programování webových
aplikací. Mezi výhody Apache patří zejména dostupnost pro všechny hlavní
platformy (Windows, Linux…) a také fakt, že Apache je vyvíjen jako open
source (a je tedy k dispozici zdarma). Společně s PHP (serverové
skriptování) a MySQL (databáze) patří Apache k tzv. triádě, trojici
programů nejčastěji používaných k vytváření dynamických internetových
stránek. Svou roli v tom hraje i poměrně jednoduchá instalace Apache na
domácích počítačích, čímž lze zdarma vytvořit velmi kvalitní vývojové
prostředí. Nepřekvapí tedy, že podle statistik z roku 2005 slouží Apache
na 69 % všech internetových serverů. Název Apache vznikl z anglického
„a patchy server“, tedy záplatovaný server. Název se odvozuje z historie
programu, kdy byl Apache mezi správci serverů používán s mnoha různými
záplatami a úpravami. |
|
| Aplikační hosting |
Aplikační hosting je jedním z nejférovějších způsobů, jak fakturovat
vývoj složitých a do detailu propracovaných internetových aplikací, jako
je například redakční systém či internetový obchod. Cena vývoje podobné
aplikace se totiž pohybuje v řádu několika desítek až stovek tisíc
korun. Většinou tedy není možné (a nemá to ani smysl), aby ji klient
celou zaplatil a získal ji tak pouze pro sebe, včetně zdrojových kódů
a veškerých práv. Právě proto byl vymyšlen aplikační hosting. Znamená
to, že webová aplikace je pouze pronajímána, tj. prodávána jako služba,
nikoliv jako produkt. Klient tedy zaplatí pouze nasazení aplikace na
vlastní web (zahrnuje např. grafický návrh, šablony WWW stránek,
počáteční nastavení apod.) a pak už jen průběžně platí minimální
paušální poplatek, v jehož ceně je započítán jak dosavadní vývoj
aplikace, tak její udržování ve funkčním stavu a také postupné
vylepšování. K aplikaci se poté přistupuje pomocí webového rozhraní
a zdrojové kódy tak zůstávají v majetku společnosti, která aplikaci
vyvíjí a provozuje. Jak už z názvu vyplývá, aplikační hosting také
zahrnuje běžné náklady na webhosting, jako je cena hardware,
konektivita, správa serveru a jeho pravidelná údržba či třeba statistiky
přístupů. |
|
| APRA |
APRA je dobrovolné sdružení PR agentur působících na území České republiky. Byla založena v roce 1995 a v současné době sdružuje 23 členských agentur, z nichž 21 prošlo úspěšně procesem certifikace. Je členem mezinárodní organizace ICCO sdružující národní PR asociace po celém světě. Posláním APRA je reprezentovat obor PR zejména k odborné a klientské veřejnosti, všestranně kultivovat činnost agentur, prosazovat tzv. nejlepší praxi, vytvářet prostor k široké profesní diskuzi a budovat dobré jméno oboru.
Oficiální stránky APRA
|
|
| Astroturfing |
Formální PR kampaně v oblasti propagace nebo politiky, které se snaží navodit dojem spontánního, přirozeného chování. Cílem astroturfingové kampaně je skrýt plánované komerční či politické sdělení pod roušku nezávislé reakce veřejnosti.
Více viz článek Astroturfing – je váš trávník opravdu zelený?
|
|
| ATL |
Viz nadlinková komunikace.
|
Above the Line |
| Atribut |
Atributy jsou
speciální části v kódu psaného v jazycích HTML nebo XHTML. Atributy jsou
jakési parametry, umožňují jednotlivým značkám přiřazovat speciální
vlastnosti. Např. u elementu (části kódu) vkládajícího do stránky
obrázek: <img src="logo.gif" width="40" height="60" alt="Logo"
class="img" /> vidíme celkem pět atributů. Atribut src určuje cestu k
obrázku, width a height určují jeho rozměry, atribut alt nese
alternativní textový popisek a konečně atribut class přiřazuje obrázku
třídu img, která mu zřejmě připojuje příslušné kaskádové styly. Atributy
se vždy zapisují do prvního tagu (značky) elementu mezi ostré závorky <
>. Každý atribut má tzv. hodnotu, v XHTML je povinné zapisovat tuto
hodnotu atributu do uvozovek. |
|
| Atribut značky |
Atributy = vlastnosti značky.
Značka může být mladá, tradiční, netradiční, konzervativní, dynamická, pro podnikatele, cenově efektivní, solidní, veselá, pro všechny, může o vás pečovat... atd.
Je důležité rozlišovat mezi benefity a atributy značky.
Související pojmy:
Benefit značky
|
Atributy značky |
| ATS |
průměrná doba trávená u konkrétního média (televize, rádia, internetu,....)
|
Average Time Spent |
| ATS relative |
ATS relative - průměrná doba trávená u konkrétního média (televize, rádia, internetu,....) těmi diváky, kteří dané médium alespoň někdy sledovali, zapnuli. Nezapočítává se tedy ta část cílové skupiny, která dané médium vůbec nesleduje.
|
|
| Awareness |
Awareness - povědomí o značce/produktu/výrobku nebo též znalost značky/produktu/výrobku.
Obvykle se vyjadřuje procenty.
Například značku Becherovka zná 96% populace, Becherovka má tedy Awareness 96%.
Související pojmy:
Brand Awareness
PA - Prompted Awareness
SA - Spontaneous Awareness
TOM - Top Of Mind
|
Povědomí |
| B2A |
Termín B2A (zkratka
z anglického Business to Administration) se stejně jako B2G týká
obchodních a komunikačních vztahů s veřejnými institucemi. Obvykle oba
tyto pojmy splývají, B2A je méně používanou alternativou. V některých
případech se však pojmem B2A myslí spíše vztahy na nižší úrovni státní
správy (např. místní samospráva), kdežto B2G je vnímáno především na
úrovni státu jako celku. Kromě B2A existují i další typy modelových
vztahů: B2B B2C B2E B2G B2R C2C C2G G2B G2C G2G Odkazy související
s pojmem B2A Plánování internetových strategií Intranety a extranety
E-commerce (výklad pojmu) E-business (výklad pojmu) E-government (výklad
pojmu) |
Business to Administration |
| B2B |
Druh marketingu, kdy cílovou skupinou nejsou široké masy lidí, ale společnosti, firmy, korporace, kanceláře. Typickými představiteli B2B jsou např. kopírky, dárkové předměty, kancelářské potřeby apod.
Související pojmy:
B2C - Business To Consumer
|
Business To Business |
| B2B |
Koncept B2B je
nejstarší složkou elektronického podnikání (e-business). Zkratka B2B
pochází z anglického termínu Business to Business (obchodník →
obchodník), koncept B2B se tedy týká obchodních vztahů a vzájemné
komunikace mezi dvěma společnostmi. B2B vztahy většinou fungují na
principu elektronické výměny dat. Těmi mohou být základní informace
(např. objednávky, faktury), jejichž elektronická podoba umožňuje snížit
náklady, automatizovat celý proces a zvýšit jeho rychlost. Vyšším
stupněm B2B obchodování jsou různá B2B internetová tržiště, jejich
hlavním úkolem je zprostředkování obchodů. Nejsložitější B2B systémy
potom fungují jako komunikační a distribuční sítě, sloužící především
k regulaci již navázaných obchodních vztahů. Častým případem je i přímé
napojení takovýchto B2B systémů na další programy v rámci softwarové
struktury prodávající firmy, což přináší úspory a zvyšuje efektivitu
celého prodejního procesu. Zajímavé je, že většina současných B2B
systémů je svou kvalitou na mnohem nižší úrovni než B2C systémy určené
koncovým zákazníkům (možná právě proto, že B2B zákazníka předem známe
a zdánlivě jej tedy není nutné o ničem přesvědčovat). Kromě B2B existují
i další typy modelových vztahů: B2A B2C B2E B2G B2R C2C C2G G2B G2C G2G
Odkazy související s pojmem B2B Plánování internetových strategií
Intranety a extranety E-commerce (výklad pojmu) E-government (výklad
pojmu) E-learning (výklad pojmu) |
Business to Business |
| B2C |
Druh marketingu, kdy cílovou skupinou jsou široké cílové skupiny lidí. Typickými představiteli B2C
jsou např. značkové nápoje, další potraviny, oblečení, kosmetika, prací prášky a mnoho dalších FMCG produktů.
Typ komunikace One-to-many, kdy (jedna) značka komunikuje s mnoha tisíci či miliony potenciálních zákazníků.
Související pojmy:
B2B - Business To Business
FMCG
|
Business To Consumer |
| B2C |
B2C je patrně
nejrozšířenějším modelem internetového podnikání (e-business). Zkratka
B2C pochází z anglického termínu Business to Customer (obchodník →
zákazník). Segment B2C tedy zahrnuje především přímý prodej koncovým
zákazníkům či alespoň jeho podporu. Obvykle se rozlišují tři úrovně B2C
modelu. Základem služeb B2C je snaha informovat o produktech, webová
stránka zde vlastně plní funkci jakéhosi letáku či elektronického
katalogu. Vyšší úroveň B2C služeb přidává interaktivní formuláře, např.
možnost zpětné vazby. Nejvyšší úrovní B2C je potom samozřejmě samotný
internetový obchod, nejlépe s možností rovnou zaplatit objednané zboží
online. Kromě B2C existují i další typy modelových vztahů: B2A B2B B2E
B2G B2R C2C C2G G2B G2C G2G Odkazy související s pojmem B2C Plánování
internetových strategií Intranety a extranety E-government (výklad
pojmu) E-commerce (výklad pojmu) E-learning (výklad pojmu) |
Business
to Customer |
| B2E |
Zkratka B2E je
odvozena z anglického Business to Employee (obchodník → zaměstnanec).
B2E je tedy součástí e-commerce založenou zejména na komunikaci
obchodníka s jeho zaměstnanci a zaměstnanci mezi sebou. Cílem B2E
nástrojů je především zlepšování informovanosti a znalostí zaměstnanců,
zvyšování jejich motivovanosti a celkové produktivity práce zaměstnanců.
Často se také nástroje B2E používají k řízení celého pracovního procesu.
B2E systémy se velmi podobají intranetu, na rozdíl od něj jsou však více
personalizované, soustředí se spíše na osobní plánování a selektivní
výběr informací. Častou součástí B2E systémů jsou i vzdělávací složky
(e-learning). Intranet je tedy spíše jakousi podmnožinou B2E. Kromě B2E
existují i další typy modelových vztahů: B2A B2B B2C B2G B2R C2C C2G G2B
G2C G2G Odkazy související s pojmem B2E Plánování internetových
strategií Intranety a extranety E-government (výklad pojmu) E-business
(výklad pojmu) E-shop (výklad pojmu) |
Business to Employee |
| B2G |
Termín B2G je
zkratkou odvozenou z anglického Business to Government (obchodník →
správa). Pojem B2G se používá především v oblasti e-commerce k označení
obchodního vztahu a komunikace s úřady a orgány státní správy. Do
segmentu B2G tedy patří nabídka produktů institucím státní správy a také
veškerá komunikace s těmito zařízeními. Typickým, již fungujícím
příkladem konceptu B2G může být stále se rozšiřující možnost podávat
daňová přiznání s využitím elektronického podpisu. Kromě B2G existují
i další typy modelových vztahů: B2A B2B B2C B2E B2R C2C C2G G2B G2C G2G
Odkazy související s pojmem B2G Plánování internetových strategií
Intranety a extranety E-government (výklad pojmu) E-business (výklad
pojmu) E-learning (výklad pojmu) |
Business to Government |
| B2R |
Pojem B2R je
zkratkou z anglického Business to Reseller a týká se především
elektronického podnikání (e-business). Segment B2R tedy zahrnuje
obchodní vztahy a komunikaci mezi podnikem a jeho obchodními zástupci.
Protože v B2R jde většinou především o vzájemnou výměnu strukturovaných
dat, používají se zejména různé formy extranetu. Kromě B2R existují
i další typy modelových vztahů: B2A B2B B2C B2E B2G C2C C2G G2B G2C G2G
Odkazy související s pojmem B2R Plánování internetových strategií
Intranety a extranety E-government (výklad pojmu) E-commerce (výklad
pojmu) E-learning (výklad pojmu) |
Business to Reseller |
| Backend |
Jako backend se
označuje část webové aplikace, která slouží k administraci webu a ke
zpracování dat. V případě redakčního systému tedy backend umožňuje
vkládání a úpravy článků, zakládání účtů dalších administrátorů či třeba
manipulace se strukturou celého webu. U internetového obchodu bude
backend sloužit především ke vkládání nového zboží a k úpravám jeho
vlastností, zejména cen. Pojem backend pochází z anglických slov back
a end, backend tedy znamená něco jako „zadní část“). Stojí za zmínku, že
koncept backend→frontend je nejčastějším schématem, podle kterého se
dnes staví webové aplikace s dynamickým obsahem. |
|
| Banner |
1. Formát internetové reklamy. První forma reklamy na internetu a stále jedna z nejčastějších forem. Též nazýván reklamní proužek. Zobrazuje se v různých formátech na stránkách WWW.
2. Vodorovná cedule, transparent, pruh plátna apod. Často se používá jako reklama v místě prodeje POS/POP.
Související pojmy:
Full Banner
Leader Board
Big Square
Square
Skyscraper
Sticked banner
i-Layer
Interstitial
Out of the Box
Cosmic cursor
Watermark
Skinning
Direct mail
Videobanner
Více
Internetový marketing
Úvod do internetového trhu
|
|
| Banner |
Banner (česky se
mu říká reklamní proužek) je grafická forma internetové reklamy,
nejznámější jsou tzv. full bannery o rozměrech 468 × 60 pixelů. Bannerem
může být statický obrázek, mnohdy jsou však bannery animované (často
využívají technologie Flash), pomáhá jim to upoutávat pozornost. Méně
často se vyskytují tzv. HTML bannery, které však většinou nejsou
kompatibilní s různými reklamními systémy. Bannery mají význam především
pro budování značky (jako každá grafická reklama), po banneru však také
sáhnete, chcete-li zasáhnout velké množství lidí a tlačí-li vás čas
(např. je potřeba publikovat informace o prodeji nového výrobku či
služby, o sezónních nabídkách či o aktuálních slevách). Bannery se tedy
hodí také v případech, které nelze pokrýt klasickou optimalizací pro
vyhledávače nebo PPC reklamou. K takovým případům může patřit i vysoká
konkurence v oboru, i zde mohou být bannery velmi užitečné. Přehled
některých formátů bannerů: Micro Bar (ikonka) [88 × 31] Button I [120 ×
60] Button II [125 × 125] Square Button [120 × 90] Rectangle [180 × 150]
Medium Rectangle [300 × 250] Vertical Rectangle [240 × 400] Full Banner
[468 × 60] Half Banner [234 × 60] Square Banner [250 × 250] Vertical
Banner [120 × 240] Skyscraper [120 × 600] Wide Skyscraper [160 ×600]
Mega Banner [770 × 100] Inpage Banner [740 × 100] Významnou výhodou
bannerů je jejich rozšířenost, existuje mnoho systémů pro výměnu
reklamních bannerů, většinou placené v CPT, některé jsou však zdarma.
Téměř každý portál či větší informační web má vlastní ceník reklamy
s využitím bannerů. K nevýhodám bannerů patří především špatné cílení
a tzv. bannerová slepota. |
|
| Bannerová slepota |
Jako
bannerová slepota (anglicky Banner Blindness) se označuje podvědomé
ignorování grafické reklamy. Uživatelé internetu si natolik zvykli na
typické tvary, animace a umístění bannerů, že je vůbec nevnímají.
Bannerová slepota často funguje i v případech, kdy banner nabízí produkt
či službu, o které by jinak měl uživatel zájem. Důsledkem bannerové
slepoty je velice nízké CTR bannerů (např. oproti PPC reklamě). Pro
představu: znamená to, že na získání jednoho návštěvníka je potřeba
přibližně 1 000 až 1 500 impresí banneru. Bannerová slepota je také
příčinou vytváření nových a stále agresivnějších reklamních formátů.
Proti bannerové slepotě však lze bojovat také kreativitou, vždy záleží
na konceptu, nápadu a kvalitě provedení konkrétního banneru. Ochotně vám
pomůžeme s realizací jakékoliv bannerové kampaně. Bannerová slepota byla
poprvé popsána roku 1998 ve studii Banner Blindness: Web Searchers Often
Miss Obvious Links. |
|
| BeeTagg |
BeeTagg je technologie umožňující jednoduché propojení ostatních médií s interaktivním médiem jako je internet. Mobilní telefony jsou dnes bez problému schopny pracovat s interaktivním obsahem a umožňují nám nalinkovat velké množství mobilních informací, stále je tu však problém se zdlouhavým vypisováním webové adresy.
Díky aplikaci BeeTagg kódů jsme po nafocení jediného obrázku schopni propojit daný obrázek (BeeTagg kód) s interaktivní akcí, jako je linkování na webovou adresu, stažení požadovaného obsahu, dodání dodatečných informací, či spojení s prodejcem.
Takto vypadá kód beetagg.
|
|
| Behavior |
Behaviorální marketing je pojem obecně označující komplexní analyzování zákazníkova chování, pro větší marketingovou efektivitu. Behavoriorální marketing je spíše internetový pojem, ačkoliv snaha o pochopení návyků a oblib zákazníka provází obchod již od nepaměti.
Behaviorální marketing na internetu můžeme rozdělit do dvou oblastí:
1) sledování chování uživatele na konkréním (např. firemním) webu. Můžete sledovat z jaké části Česka uživatel přišel, z jakých stránek se na web proklikal, zda je na stránkách "nový," co ho nejvíce zajímalo, kde měl na stránkách problémy nebo na jaké stránce váš web opustil. Na základě těchto (a více) dat je pak možné upravit stránky (od struktury po desing) tak, aby co nejlépe splňovaly nároky uživatele. Vlastníte-li e-shop, je možné na základě behaviorálního marketingu zjišťovat trendy v prodejích, co se stane, dáte-li speciální nabídku do levého rohu, jestli si produkty kupují více Ostraváci nebo Pražáci, jestli lidé, jež přišli z vyhledávače uskutečňují tržby, nebo zda vám funguje reklamní kampaň, atd. atd..
2) Druhý (a významnější) význam behavorálního marketingu - jsou sofistikované reklamní systémy (tzv. bt systémy - behavioral targeting) umožňující cílit na uživatele na základě jeho nedávného chování na internetu. Ty, se dělí na tři druhy:
a) ty, které se zakládají na tom, jaké weby (součástí velkých portálů) jste navštívili. Např. lidé, jenž často navštěvují na serveru Novinky sekci Žena by byli zařazeni do skupiny "cílení na ženy". Při pohybu na portálu by se jim pak objevovaly reklamy na ženské produkty daleko více, než kdyby server Žena nenavštěvovali. (pozn. toto je jen příklad. české portály ještě behavorální cílení prakticky neumožňují).
b) ty, které se orientují dle toho, co uživatel v minulosti vyhledával na vyhledávačích. V podstatě se na základě hledaných slov utvoří jakýsi profil uživatele. V současné době je provozují jen nejvyspělejší zahraniční vyhledávače (Yahoo, MSN Live, AOL). Více ZDE.
c) třetí způsob již je prakticky rozšířený a jedná se o tzv. kontextovou reklamu (především chápáno jako: reklama zobrazována na základě klíčových slov obsažených na stránkách).
Související pojmy:
Engagement Marketing
Guerilla marketing
Mobile Marketing
Customer relationship management
Comptetitive intelligence
Infiltration marketing
Marketingový výzkum
Virální marketing
|
|
| Below the Line |
Viz podlinková komunikace.
|
BTL |
| Benchmark |
Srovnávací hodnota určité veličiny. Měrná značka, etalon, úhelný kámen, podle kterého budeme srovnávat.
Například:
Loňské dosažené prodeje pro nás mohou sloužit jako benchmark pro příští rok.
Pokud vstupujeme se značkou na nový trh a neznáme potřebný objem reklamních investic, investice konkurence nám poslouží jako benchmark.
Související článek:
Ideální reklamní rozpočet
|
|
| Benefit značky |
Benefit značky - Co značka přináší cílové skupině, svým spotřebitelům. Čím je pro ně přínosná.
Je důležité rozlišovat mezi benefity a atributy značky.
Příklad: Značka X tvrdí - pečujeme o vás. Vy žijte, my se postaráme o detaily.
Fakt, že značka o vás pečuje, je její vlastnost, atribut značky .
Skutečnost, že produkty této značky šetří váš čas a myšlenkovou kapacitu, abyste se nemuseli o nic starat - to je benefit značky, přínos pro váš život.
Rozeznáváme přitom emocionální a funkční benefity.
Emocionální benefity: Díky značce se můžete cítít lépe nebo pocítíte klid a jistotu, zbavíte se starostí apod.
Funkční benefity: nemusíte se o něco starat, vyřízení záležitosti pro vás bude jednodušší, rychlejší, pohodlnější
Související pojmy:
Atribut značky
|
Brand Benefit |
| Big square |
Formát internetové reklamy. Velký čtverec o rozměrech 250*250 nebo 300*300 pixelů.
Související pojmy:
Ahead
Full Banner
Leader Board
Square
Skyscraper
Sticked banner
i-Layer
Interstitial
Out of the Box
Cosmic cursor
Watermark
Skinning
Direct mail
Videobanner
Více
Internetový marketing
Úvod do internetového trhu
|
|
| BigBoard |
Formát venkovního nosiče (9,6 x 3,6m) |
|
| BillBoard |
Obecný název pro formát outdoorové reklamy. |
|
| Bitmapová grafika |
Bitmapová grafika (někdy také bitmapa či rastrová grafika) je spolu
s vektorovou grafikou jedním ze dvou hlavních způsobů, jak lze
zaznamenat dvojrozměrný obraz. Celý bitmapový obrázek je tvořen
pravidelnou mřížkou z bodů, přičemž každý bod má přiřazenu určitou
barvu. Na obrazovce monitoru pak jednotlivé barevné body splývají
a uživatel tak vidí pouze barevné plochy, přechody apod. Každý bitmapový
obrázek je tedy definován svou velikostí (šířkou a výškou), rozlišením
(hustotou barevných bodů) a barevnou hloubkou (počet možných barev,
kterých může každý bod nabývat). Rozlišení se obvykle udává v bodech na
palec, standardem je 72 bodů/palec pro monitor a 300 pro tiskárnu.
Barevná hloubka určuje počet bitů, kterými je barva bodu popsána. Z výše
uvedeného je zřejmé, že bitmapová grafika je poměrně náročná na paměť.
Z tohoto důvodu se používají různé kompresní formáty, které umožňují
datovou velikost obrázku zmenšit tím, že stejné nebo velmi podobné body
spojí v jeden celek. K nejčastějším kompresním formátům pro přenos
bitmapové grafiky patří JPG, GIF a PNG. Všechny tři se běžně používají
na internetu. Další nevýhodou bitmapové grafiky je nemožnost měnit
velikost obrázku, aniž by tím došlo ke zhoršení jeho kvality. Při
větších zvětšeních navíc začíná být patrná bitmapová mřížka (rastr). |
|
| Blog |
Blog je možné přeložit jako internetový deníček. Jedná se o zvláštní formu webu, kam uživatel internetu píše své názory, zážitky nebo úvahy o aktuálním dění v jeho životě (nebo obecně). Blog je volně přístupný ostatním uživatelům internetu.
|
|
| Booking |
Rezervování, umisťování a další aktivity spojené s uvedením reklamy.
Termín se používá zejména při plánování TV kampaní. TV booking se otevírá jeden měsíc před měsícem, kdy kampaň poběží. Prvního září se tedy otevírá booking pro říjnové TV kampaně. Znamená to, že TV stanice vydá konkretizované programové schema a mediální agemtura může rezervovat místo v reklamním bloku pro svého klienta.
|
|
| Bounce rate |
Pojem z internetového marketingu. Udává procento návštěvníků webu, kteří web ihned po vstupu opustili (zjistili, že konkrétní web není ten web, který hledali atp.). Např. v Google Analytics bounce rate znamená, že příchozí návštěvník navštívil na serveru jen 1 stránku a server opustil.
Související pojem:
Behaviorální marketing
|
|
| Brand |
česky značka (míněno v obchodním kontextu).
Obsahuje v sobě název, logo, slogan a design spojený se značkou nebo specifickým produktem.
Značka je symbolické označení pro všechny informace spojené s produktem a slouží pro vytváření asociací a očekávání spojených s ním.
|
|
| Brand Awareness |
Znalost značky (v cílové skupině).
Udává, kolik procent lidí z cílové skupiny zná značku X.
Může být spontánní (Spontaneous Awareness) nebo podpořená (Prompted Awareness).
Související pojmy:
PA - Prompted Awareness
SA - Spontaneous Awareness
TOM - Top Of Mind
Související články:
Jaké jsou typy komunikačních strategií?
Jaké mohou být komunikační cíle?
|
|
| Branding |
Kromě toho, že
branding je název značně bolestivé tetovací techniky odvozené od
značkování dobytka, označují se tak i nejrůznější metody sloužící
k budování a posilování značky. Ačkoliv dnes bývá branding často
zplošťován na pouhé masivní zahlcování veřejnosti firemní corporate
identity, ve většině případů je třeba dbát spíše na potřeby a požadavky
potenciálních zákazníků, tj. nastavovat (zvyšovat) jejich očekávání
a pak je naplňovat. Orientace na zákazníka je důležitá, koneckonců
spokojený zákazník se pak dá využít i pro jiné marketingové aktivity,
zejména pro virální marketing. Branding by měl dostatečně vysvětlit USP
vaší firmy či nabízených produktů, patří sem i vztahy se zákazníky.
V tomto pojetí však již branding často splývá s obecným marketingem.
Internet je pro branding velice zajímavé médium, neboť umožňuje dobrou
interakci s uživatelem, je schopný velmi přesného cílení a umožňuje
použití mnoha různých nástrojů, strategií a taktik, které lze
k posilování značky využít. |
|
| Brief |
Zadání od klienta. Obsahuje údaje týkající se cílů a prostředků kampaně.
Související článek:
Co je to brief a jak ho napsat?
|
|
| Briefing |
Informativní schůzka. Tisková konference.
|
|
| Budget |
Rozpočet kampaně.
Je důležité stanovit, zda se jedná o částku s DPH nebo bez DPH, což je obvyklejší.
Související článek:
Co je brief a jak ho napsat?
|
|
| Buzz |
rozruch, bzukot (buzz) a vzrušení okolo určité značky (produktu). Znamená tedy nejen šuškandu (word of mouth), ale právě i určité emoce a vzrušení, které dodává celé věci na přitažlivosti. Díky tomu se "buzz" mezi lidmi rychle šíří.
Související pojmy:
Buzz marketing
Word of Mouth Marketing
|
|
| Buzz marketing |
Buzz marketing je marketing zaměřený na vyvolání rozruchu, bzukotu (buzzzu) okolo určité značky (produktu). Buzz marketing má za cíl poskytnou skvělé téma pro diskusi mezi lidmi (ústní - word of mouth marketing) a v médiích. Mezi součást buzz marketingu lze označit i virální marketing.
Příklad velice úspěšné buzz marketingové kampaně: Nike
Kampaň měla takový úspěch, že všechny fotbalová diskusní fóra na světě byla zaplněná dohadami, zda se jedná či nejedná o podvod. Dosáhlo se i toho, že video bylo rozebíráno v prestižních fotbalových pořadech, kde se o "pravosti" dohadovali i odborníci. A jen pro informaci: video je podvod;)
Buzz marketing - někdy též - získání kladných doporučení a referencí (na nějaký produkt) od samotných zákazníků. Někdy je však tato skupina marketingových pojmů chápána, jako marketing, kdy "marketingoví profesionálové" se chovají (jsou převlečeni) jako normální lidé a dávají "objektivní" doporučení nějakého produktu nic netušícím zákazníkům.
Související článek:
Bzukot aneb buzzmarketing
Související pojmy:
Engagement Marketing
Guerilla marketing
Mobile Marketing
Customer relationship management
Comptetitive intelligence
Infiltration marketing
Behaviorální marketing
Marketingový výzkum
Virální marketing
|
|
| C2C |
Termín C2C (zkratka
z anglického Consumer to Consumer) se používá k popisu vztahu a vzájemné
komunikace mezi dvěma zákazníky (nepodnikateli). C2C vztahy se však
obvykle odehrávají bez přímé účasti obchodníka, proto koncept C2C nebývá
zahrnován mezi služby elektronického podnikání (e-business). Protože C2C
služby se většinou týkají použitého zboží, k provozování C2C operací na
internetu obvykle slouží různé inzertní služby, bazary, burzy či přímo
specializované aukční systémy. Kromě C2C existují i další typy
modelových vztahů: B2A B2B B2C B2E B2G B2R C2G G2B G2C G2G Odkazy
související s pojmem C2C Plánování internetových strategií Intranety a
extranety E-government (výklad pojmu) E-commerce (výklad pojmu)
E-learning (výklad pojmu) |
Consumer to Consumer |
| C2G |
C2G (zkratka
pocházející z anglického Citizen to Government, občan → správa) je
podmnožinou e-governmentu, konceptu „elektronické vlády“ využívajícího
potenciálu informačních technologií v moderní státní správě. Nejčastěji
udávaným příkladem C2G bývá podávání daňových a majetkových přiznání
elektronickou formou (s využitím elektronického podpisu), sektor C2G
však má mnohem širší možnosti. V souvislosti s postupným pronikáním
moderních technologií do tohoto odvětví lze očekávat jeho bouřlivý
rozvoj, např. některé státy (Švédsko, Itálie) již s C2G komunikací
úspěšně experimentují. Kromě C2G existují i další typy modelových
vztahů: B2A B2B B2C B2E B2G B2R C2C G2B G2C G2G Odkazy související
s pojmem C2G Plánování internetových strategií Intranety a extranety
E-business (výklad pojmu) E-commerce (výklad pojmu) E-learning (výklad
pojmu) |
Citizen to Government |
| CAPI |
Metoda sběru dat. Osobní dotazování za pomoci počítače.
Tazatel odpovědi respondenta ukládá přímo do notebooku nebo PDA. Výhodou takovéhoto sběru dat je rychlejší zpracování dat ve výzkumné agentuře, neboť zpravidla odpadá čtení papírových dotazníků a jejich kódování do PC.
|
Computer Assisted Personal Interviewing |
| Casting |
Výběrové řízení na obsazení herců do reklam. |
|
| CATI |
Metoda sběru dat. Telefonické dotazování za pomoci počítače.
Tazatel odpovědi respondenta dotazuje při telefonickém rozhovoru a data ukládá přímo PC, zpravidla v call centru.
Výhodou takovéhoto sběru dat je rychlejší zpracování dat ve výzkumné
agentuře, neboť odpadá čtení papírových dotazníků a jejich
kódování do PC. Zároveň je tento výzkum levnější než jiné metody výzkumu face to face, jelikož odpadá cestování za respondenty.
Nevýhodou je, že respondentovi CATI výzkumu není možno ukázat vizuální informace (loga, reklamy, apod).
|
Computer Assisted Telephone Interviewing |
| Channel split |
rozdělení investic nebo GRPs na jednotlivé TV stanice. Součet dává 100%.
Příklad: Značka X měla v roce 2006 channel split 63% TV Nova, 37% Prima TV.
|
|
| CI |
Competitive Intelligence (CI) je systematický, legální a etický proces sbírání, zjišťování, sledování, analýzy a organizování informací o konkurenčních firmách, ekonomickém prostředí a vlastní firmě, které jsou následně analyzovány tak, aby pomohly odhalit slabé a silné stránky konkurence, rozpoznat její strategické záměry a provést správné strategické rozhodnutí, které pomůže zvýhodnit firmu oproti ostatním konkurentům.
V mediální branži se může jednat o sledování investic do reklamy, celkovou komunikaci vůči zákazníkům, atp.
Související pojmy:
Marketing
|
Competitive Intelligence |
| CI |
CI je zkratka
používaná pro označení corporate identity, firemní image. Pod CI tedy
patří loga, barvy, písma, slogany a všechny další prvky, které firmu
identifikují. Základem každé CI je grafický manuál – popis jedntolivých
prvků CI a seznam doporučení, jak s nimi správně nakládat. Ono je to
vůbec zajímavé, jak lidé kolem počítačů milují zkratky. Dalšími příklady
této záliby mohou být HP jako zkratka HomePage, úvodní stránky webu nebo
třeba SERP, výsledky vyhledávání. |
Corporate Identity |
| Cílová skupina |
Cílová skupina je definovaná skupina lidí, kterou se komunikační kampaní snažíme zasáhnout.
Anglicky Target Group, Target Audience
Příklady:
A15+ Všichni staří 15 a více let (anglicky A15+ pro All 15+)
HW 18-54 Hospodyně 18 až 54 let staré (Housewives 18-54)
M 30-65 SŠ+ Muži 30-65 let se středním a vyšším vzděláním
Související pojem:
Socio-demografie
Brand Awareness
Související článek:
Co je to cílová skupina a jak ji určit
Životní cyklus značky a mediální plánování
Co je brief a jak ho napsat?
Jaké mohou být komunikační cíle?
Jaké jsou typy nasazení?
|
cílovka |
| Cílová stránka |
Jako
cílová stránka (anglicky landing page) se obvykle označuje místo, kam se
návštěvník dostane kliknutím na reklamní odkaz, např. v PPC inzerátu,
u banneru či v newsletteru. Úkolem cílové stránky je především změnit
návštěvníka v zákazníka (zajistit konverzi), např. ho přimět
k objednávce produktu či zanechání kontaktu v kontaktním formuláři.
K tomuto úkolu bývá cílová stránka dobře přizpůsobena a tím se právě
liší od běžných stránek webu, jako je například detail produktu či
homepage, které někdy speciální cílovou stránku zastupují. Protože
příchozí návštěvník už má o daný produkt či službu zájem, není třeba ho
ke koupi příliš přesvědčovat ani mu vyjmenovávat všechny výhody
nabízeného produktu. Cílová stránka tedy bývá stručnější než obvyklý
detail produktu. Měla by také mnohem více vybízet k akci. Dobře navržená
cílová stránka by také měla navázat na sdělení obsažené v reklamě, to
pomáhá udržet zájem návštěvníka a zároveň v něm vybudovat důvěru.
Pravděpodobně vás bez dlouhého přemýšlení napadnou další příklady, jak
zvýšit konverzní poměr takové stránky. Zajímavostí může být i fakt, že
některé reklamní PPC systémy berou cílovou stránku a její kvalitu jako
jeden z faktorů, podle nichž řadí inzeráty. Znamená to, že inzerát
odkazující na kvalitní a tématicky příbuznou cílovou stránku se bude
zobrazovat výše (nebo na stejné úrovni, ale levněji), než inzerát
odkazující na špatně provedenou cílovou stránku. |
|
| Claim |
Slogan, jenž bývá připojen k logu či logotypu firmy.
Např.
Today, tomorow, Toyota!
Just do it! (Nike)
V botách od MediaGuru nemůžete šlápnout vedle (MediaGuru)
|
|
| Click fraud |
Viz podvodné prokliky.
|
|
| Click Rate |
Ukazatel - jaké je procento kliknutí na reklamu ze všech impresí (zobrazení).
Někdy Click-Through-Rate (CTR)
Související pojmy:
Podvodné prokliky
|
|
| Click rate |
Click rate
(někdy také click-rate nebo clickrate) je pojmem z oblasti internetové
reklamy. Jde o poměr počtu kliknutí k počtu zobrazení reklamního prvku
a vypovídá o účinnosti dané reklamy. Click rate se udává v procentech.
Spočítá se jednoduše podle následujícího vzorečku: Click rate (%) =
počet kliknutí na reklamu / počet zobrazení reklamy * 100 Click rate
bývá často zaměňován s mírou prokliku (CTR), rozdíl spočívá ve faktu, že
každé kliknutí na reklamu nemusí být proklikem (nemusí nutně vést
k návštěvě). Reklamní systémy tedy většinou měří click rate, míru
prokliku si musí měřit cílový server. Click rate bývá jedním z hlavních
parametrů při vyhodnocování reklamních kampaní. Obvykle se pohybuje mezi
0,5 až 5 procenty. Click rate bannerů a dalších běžných reklamních
formátů postupně klesá (také díky bannerové slepotě), proto se objevují
různé nové formy reklamy, buď agresivnější nebo lépe cílené. V email
marketingu click rate vypovídá o počtu uživatelů, kteří klikli na daný
odkaz. Zpravidla se sleduje pro všechny odkazy v newsletteru či e-zinu.
Měření click rate v tomto případě zajišťují buď samotné příchozí stránky
(využívající parametru k identifikaci emailu jako zdroje návštěvnosti)
nebo počítadlo, jež je součástí nástroje sloužícího k odesílání emailů.
|
|
| Client Net |
Finální cena pro klienta - po odečtení slev, bonusů, agenturní provize, atd. Může být uvedeno také jako client cost.
|
|
| Cloaking |
Anglickým
termínem Cloaking (zastírání) se označuje podvodná technika (z kategorie
PraSEO), týkající se optimalizace pro vyhledávače. Jak funguje cloaking?
Roboti vyhledávačů usuzují na kvalitu stránky také podle jejího kódu
a obsahu (tzv. on-page faktory). Cloaking tedy vznikne, pokud robotovi
podstrčíme stránku upravenou přímo na míru pro jeho algoritmy (tak, aby
ji považoval za kvalitní a umístil ji ve výsledcích vyhledávání výše).
Normálním návštěvníkům bychom přitom zobrazovali stránku jinou,
upravenou tak, aby měla co nejvyšší konverzní poměr. Dnes už však
cloaking většinou nefunguje, hrozí za něj dokonce penalizace.
Vyhledávače se tak brání této umělé manipulaci s výsledky vyhledávání.
Pomoci jim v tom může i konkurence, která cloaking odhalí a nahlásí jej
vyhledávači přes spam report. |
|
| Clutter |
"Nasycenost" konkrétního prostředí reklamou. Je možné ji měřit podle skupiny médií, pro jednotlivá média a nebo kategorie produktů.
Např. je-li v televizním vysílání příliš mnoho reklamy, říkáme, že v ČR je vysoký clutter.
Jak lze s clutterem bojovat naleznete zde .
|
|
| CLV |
Nosič venkovní reklamy o rozměrech 118,5 x 185 cm. Citilighty bývají obvykle osvětlené.
|
CityLight |
| CMS |
Zkratka CMS pochází
z anglického termínu Content Management System a označují se tak různé
systémy pro správu obsahu. CMS je vlastně složitou webovou aplikací,
používanou pro vytváření a úpravy obsahu webu bez znalostí tvorby WWW
stránek. CMS tak umožňuje ušetřit finance, které by musely být zaplaceny
kodérovi. Další výhodou CMS je možnost rychlé reakce, web si můžete
aktualizovat sami kdykoliv, ať je třeba neděle nebo svátek. Pro
internetové použití existuje celá řada nejrůznějších CMS, lišících se
podle svých schopností. K předchůdcům CMS patří různá administrační
rozhraní pro vkládání novinek a aktualit. Složitější CMS umožňují
vkládání různých článků a spotů (včetně tabulek a obrázků) do předem
určených kategorií, případně úpravu všech textů na webu. Používají se
k tomu tzv. WYSIWYG editory. Podobné CMS bývají také součástí intranetů
a extranetů. Častou funkcí CMS je i správa obrázků a celých fotogalerií.
Mnohé umí spravovat i audio a video soubory a další multimediální obsah.
Výjimkou není ani možnost spravovat diskuse a komentáře. Takový CMS je
pak snadné přebudovat na dokonalý weblog. Ty nejlepší CMS dokáží přímo
manipulovat se strukturou webu. Příkladem takovéto aplikace je třeba náš
propracovaný redakční systém Colibri CMS. Okolo obecné terminologie
systémů pro správu obsahu dnes existuje spousta nepřesností. Kromě CMS
se rozlišují i další systémy – nejčastěji WCM (zaměřené pouze na správu
webu) a DMS (správa dokumentů). Jako synonyma k CMS se používají
i termíny redakční systém a publikační systém. |
Content Management
System |
| CNP |
Takový přístup k plánování komunikačního mixu, kdy se nejprve stanoví cíle kampaně, strategie (jak cílů dosáhnout) a pak teprve se plánují kanály, kterými bude komerční sdělení šířeno.
Tento přístup odstraňuje nešvar, kdy se klientské zadání řešilo stylem: "Hurá, mám skvělý nápad, natočíme TV spot. " Strategie se tedy při Channel Neutral Planningu určuje v závislosti na potřebách zadavatele reklamy a ne na základě kreativních exekucí.
|
Channel Neutral Planning |
| Co-creation |
zapojení spotřebitelů, potenciálních zákazníků do procesu tvorby produktu, reklam, komerční komunikace obecně.
Skvělým domácím příkladem je tvorba nového piva Pardál pivovarem Budějovický Budvar, kdy pivovar úspěšně zapojil do procesu vaření nového piva i jeho reklamy pivaře z Jižních Čech. Více zde.
Související pojmy:
Hawthornův efekt
|
Cocreation |
| Cookies |
Cookies jsou
malé textové soubory vytvářené webovým serverem a ukládané ve vašem
počítači prostřednictvím prohlížeče. Když se později vrátíte na stejnou
stránku, prohlížeč pošle uloženou cookie zpět a server tak získá všechny
informace, které si u vás předtím uložil. Protože takto cookies umožňují
odlišit jednotlivé uživatele, mohou být velmi užitečné. Např. právě díky
cookies příslušný server ví, jaké vám má předvyplnit přihlašovací jméno
do formuláře, či jaké nastavení barev jste si při minulé návštěvě
vybrali. Také různé statistiky a další měřící systémy pracují na
principu cookies. Se schopností odlišit uživatele souvisí i malá
nevýhoda používání cookies – do určité míry se ztrácí anonymita.
Z těchto důvodů umožňují moderní prohlížeče ukládání cookies vypnout,
uživatel tím však přijde o výše zmíněné výhody. Cookies je také možné
v prohlížeči smazat, podle statistik (Jupiter Research) si cookies denně
maže asi 10 % lidí, přibližně 17 % lidí tak činí týdně. To je nepříjemné
i z marketingového pohledu, uživatelé s vypnutými či pravidelně
promazávanými cookies jsou jen obtížně zachytitelní některými systémy
pro hodnocení návštěvnosti webové prezentace. |
|
| Copywriter |
Copywriter - je člověk jež má na starosti psaní (skládání) textů. Zodpovídá za obsahovou, stylistickou a emotivní stránku textu reklamy. Krom klasických textů reklamy se využívá i při psaní PR článků nebo Search Marketingu.
|
|
| Cosmic Cursor |
Formát internetové reklamy. Animace klienta, která je připojena ke kurzoru myši. Tento formát je vhodný pro image kampaň. Není proklikávací.
Související pojmy:
Ahead
Full Banner
Leader Board
Big Square
Square
Skyscraper
Sticked banner
i-Layer
Interstitial
Out of the Box
Watermark
Skinning
Direct mail
Videobanner
Více
Internetový marketing
Úvod do internetového trhu
|
|
| Counterprogramming |
Counter - proti
Takový přístup TV stanice k tvorbě programového schematu, aby svými pořady vzdorovala konkurenční stanici, odlákala jí diváky, přímo s ní bojovala.
Často se proti úspěšnému formátu A na jedné TV stanici nasadí cokoli jiného, co má potenciál pořadu A odlákat diváky.
Například když ve stejném čase nasadí Nova a Prima reality show VyVolení proti Big Brother, jedná se o přímý souboj.
Tento přístup negativně ovlivňuje celkovou sledovanost TV. Pokud totiž na všech TV stanicích poběží v úterý večer reality show, není výběr a tv divák pak rezignuje na tv zábavu jako takovou. Alespoň na tento večer, ovšem pokud se situace opakuje jako na podzim roku 2005, je negativně ovlivněna sledovanost dlouhodobá.
|
Counter-programming |
| CPA |
Jeden ze způsobů placení za reklamu. Zadavatel reklamy platí až v případě, kdy uživatel (na základě reklamy) provede stanovenou akci (registraci, objednávku zboží, vyplnění formuláře, atp.)
|
Cost per Action |
| CPC |
CPC je zkratka
z anglického cost per click, cena za proklik. Jak už název napovídá, jde
o pojem z oblasti internetové reklamy. CPC je tedy jakousi jednotkou
PPC, modelu platby za reklamu, kdy zákazník platí pouze skutečné
prokliky na své stránky (a nikoliv počet zobrazení reklamy). Pojmy PPC
a CPC však bývají často zaměňovány. V reklamních systémech na principu
PPC se často setkáte také s pojmem Max. CPC, tedy maximální cenou za
proklik. Jde o cenu, kterou jste ochotni nabídnout za přivedení jednoho
návštěvníka na svých stránkách. Skutečná CPC však obvykle bývá nižší,
někdy až několikanásobně, zejména máte-li u svých inzerátů dobrou míru
prokliku (CTR). Maximální CPC, jež se vám ještě vyplatí, si snadno
spočítáte, znáte-li konverzní poměr svých stránek a průměrný výdělek,
který obvykle dokážete z jednoho návštěvníka získat. |
Cost Per Click |
| CPG |
Consumer Packaged Goods (CPG) někdy též FMCG, Fast Moving Consumer Goods, je označení pro rychloobrátkové zboží.
Související pojmy:
B2C - Business To Consumer
|
Consumer Packaged Goods |
| CPM |
CPM je zkratka
z anglického cost per mile, cena za tisíc. Jde o pojem z oblasti
internetové reklamy, konkrétně reklamního modelu PPV (tj. platby za
zobrazení reklamního prvku), kde se v CPM udává cena při objednávce
reklamního prostoru. Například 10 Kč CPM znamená, že vás jedno zobrazení
reklamního prvku přijde na jeden haléř. Při 0,1 % míře prokliku (CTR)
tedy zaplatíte za jednoho návštěvníka vašich stránek 10 haléřů. Stejný
význam jako CPM má i často používaná zkratka CPT. |
Cost Per Mile |
| CPP |
Cena za zasáhnutí 1% cílové skupiny. Též cena za GRP.
|
Cost per Point |
| CPT |
Cena za tisíc "zobrazení" reklamy. CPT je používáno především na interentu, jako porovnávací ukazatel nákladnosti reklamy na konkrétních serverech. CPT se však dá přepočítat i v TV, rádiu a dalších médiích. |
Cost per thousand |
| CPT |
CPT je cena za tisíc
zobrazení (cost per thousand). Jde o jednotku, v níž se udávají ceny
reklamy placené podle počtu zobrazení (tzv. model PPV). Pokud tedy
webová stránka zobrazuje např. bannery a účtuje si je na základě impresí
(tedy nikoliv podle počtu kliknutí nebo podle doby, po níž bude reklama
zobrazena), požadovanou cenu bude uvádět právě v CPT, např. 50 Kč CPT.
CPT se obvykle pohybuje v rámci jednotek až desítek korun, v závislosti
na cílení webu. Ve výjimečných případech může vyšplhat až ke stovkám
korun, pokud je například web cílený na výrobky či služby, jejichž
prodej slibuje velký zisk. Synonymem pro CPT je zkratka CPM. |
Cost Per
Thousand |
| CPV |
Cost per Viewer - pojem používaný u reklamy v kinech. Cena za zásah diváka.
Související pojem: kinoreklama
|
Cost per Viewer |
| Credibility |
Jako
credibility nebo web credibility se v angličtině označuje věrohodnost,
či chcete-li důvěryhodnost, internetové prezentace. Důvěryhodnost je
důležitá vlastnost, která významně ovlivňuje schopnost webu plnit
marketingové cíle, zejména jeho konverzní poměr, tj. kolik návštěvníků
dokáže váš web přimět k akci (nejčastěji nákupu či objednávce). Na
důvěryhodnost webové prezentace má vliv mnoho různých faktorů, mezi ty
nejdůležitější patří design webu, dostatek informací (o webu, jeho
provozovateli i vlastní nabídce), informační architektura webu a také
jeho celková funkčnost a použitelnost. Více informací píšeme na stránce
důvěryhodnost webu. |
|
1