| id | value | alt_name |
|---|
| CRM |
Řízení vztahů se zákazníky.
,,Řízení vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management ­ CRM) je
podnikatelskou filozofií a strategií pro získávání a udržení nejhodnotnějších vztahů se
zákazníky. CRM vyžaduje zákaznicky orientovanou podnikatelskou kulturu pro
podporu efektivních marketingových, obchodních a servisních procesů. Cílem je lepší
porozumění potřebám zákazníků a kvalitnější reakce na ně, pročež je nutné sdílení
informací o zákaznicích přes všechny obchodní kanály."
|
Customer Relation Management |
| CRM |
CRM je zkratka
z anglického Customer Relationship Management a označují se tak systémy
pro řízení vztahů se zákazníky. Jsou to programy, které umožňují
shromažďovat, třídit a zpracovávat údaje o zákaznících, především jejich
kontakty, probíhající obchodní procesy a dosahované tržby. CRM systémy
tak pomáhají sledovat a vyhodnocovat veškeré obchodní aktivity v rámci
celé společnosti. I z toho důvodu bývají součástí CRM systémů
nejrůznější statistiky. Cílem CRM je především zlepšit cílení služeb,
lépe porozumět zákazníkům a identifikovat jejich konkrétní potřeby. To
umožňuje budovat dlouhodobě prospěšné vztahy se zákazníky a tím vytěžit
z jednoho zákazníka větší zisk. Protože stávající zákazníci jsou pro
firmu nejhodnotnější, vyplatí se pomocí CRM systémů zajistit si jejich
věrnost a důkladně o ně pečovat. Z výše uvedeného je zřejmé, že CRM
systém není pouhým software, jde o dlouhodobou strategii na poli
komunikace, marketingu, obchodu a servisu, navíc průběžně
přizpůsobovanou aktuálním podmínkám a požadavkům zákazníků. CRM tak
zasahuje do všech vnějších úrovní fungování společnosti. CRM systémy se
ve firmách objevují od počátku devadesátých let, kdy k jejich rozvoji
přispěly nové možnosti v oblasti e-business, růst nákladů na získávání
nových zákazníků a snižování průměrného zisků u většiny běžných
produktů. |
Customer Relationship Management |
| Cross Effect |
Celý název Media Channel Cross Effects.
Popisuje účinek kampaně realizované v jednom media typu na výsledky jiného media typu v kampani.
Například respondenti výzkumů zjišťujících účinnost rozhlasových kampaní často při dotazování zmiňují vizuální prvky známé z TV reklamy. TV reklama tedy pomáhá funkci rozhlasové reklamy a naopak rozhlas prodlužuje, rozšiřuje účinek TV kampaní.
Související pojmy:
Umbrella Brand
Umbrella Effect
Halo Effect
|
Media Channel Cross Effects |
| Cross-selling |
Pojmem
cross-selling (anglicky křížový prodej) se označují aktivity, jejichž
účelem je navýšit celkovou objednávku zákazníka doporučením
souvisejícího zboží. Za cross-selling tedy například může být považováno
jednání zahradníka, který vám k živým květinám nabídne i hnojivo.
V tomto smyslu se termín cross-selling často plete s pojmem up-selling.
Cross-selling má významné místo především v internetových obchodech,
neboť je poměrně jednoduché jej do systému obchodu implementovat. Stačí
například sledovat zboží, které je nejčastěji objednáváno společně a pak
je pouze automaticky vypisovat v detailech příslušných výrobků.
Cross-selling se však může uplatnit i v nabídce služeb, například pokud
se dvě společnosti, které si přímo nekonkurují, ale obě nabízí vhodně se
doplňující služby, domluví na vzájemném prodeji těchto služeb. Prostředí
internetu pak takovýto cross-selling ještě zefektivňuje. |
|
| CSS |
CSS je zkratka
z anglického Cascading Style Sheets, kaskádové styly. Jde o moderní
jazyk popisující způsob zobrazení dokumentů psaných ve strukturálních
jazycích HTML, XHTML a XML. Znamená to, že právě CSS nese informace,
jako jsou barva, písmo, umístění prvku a jeho další vizuální
(formátovací) vlastnosti. Důsledné používání CSS přináší webové
prezentaci mnohé výhody, k těm nejvýznamnějším patří větší přístupnost
webu. Rozsáhlejší popis CSS viz kaskádové styly. |
Cascading Style Sheet |
| Čtenost |
Procento cílové skupiny, které četlo konkrétní tiskový titul. Také rating. Udává se v tisících nebo procentech cílové skupiny.
Čtenost - poslední vydání: dotazujeme se, zda cílová skupina četla aktuální vydání konkrétního tiskového titulu. Spravedlivější ukazatel, neboť např. u deníků neznevýhodňuje tituly, které nemají sobotní vydání.
Čtenost včera: dotazujeme se, zda cílová skupina četla konkrétní tiskový titul předchozí den.
Čtenost v delším období: dotazujeme se, zda cílová skupina četla periodikum v delším časovém horizontu. Například u měsíčníků se dotazujeme na čtenost v průběhu posledních dvanácti měsíců.
Čtenost v ČR zjišťuje výzkum Media projekt a MML.
Související pojmy:
Rating
Reach
Media projekt
MML-TGI
|
|
| CTR |
CTR je zkratka
z anglického click through rate, v češtině se CTR často překládá jako
míra prokliku. Pojem CTR se většinou používá v souvislosti
s internetovou reklamou, kde vyjadřuje její (přibližnou) efektivitu.
Výpočet CTR je velmi jednoduchý: CTR (%) = počet prokliků / počet
zobrazení * 100 CTR je tedy poměr mezi počtem kliknutí na reklamu (resp.
prokliků) a celkovým počtem zobrazení reklamy. Nakonec násobíme stem,
neboť CTR se udává v procentech. Je-li tedy například CTR roven 0,5 %,
znamená to, že reklama se musela zobrazit 200krát, než na ni někdo
kliknul. Co rozhoduje o velikosti CTR? Především typ reklamy, nejmenší
CTR mají klasické bannery (obvykle v rozmezí 0,06 % až 0,1 %). Lépe jsou
na tom PPC kampaně, jejichž CTR často dosahuje až dvaceti procent.
Podobné je to s newslettery, i ty mívají CTR mezi pěti a dvaceti
procenty. CTR významně ovlivňuje i forma reklamy. Jsou-li bannery
zajímavé, kvalitně provedené a něčím unikátní, budou mít řádově vyšší
CTR. Stejné je to s textovými inzeráty. S CTR souvisí i cílení reklamy –
smysl má jen návštěvník, který chce, co nabízíme (v PPC systémech za něj
přímo platíme, ale i v ostatních případech představuje zbytečné
náklady). Jste-li provozovateli webu placeného z reklamy, pak jistě
víte, že velikost CTR záleží také na umístění reklamy. Čím výše je
reklama na stránce umístěna, tím vyšší má obvykle CTR. |
Click Through
Rate |
| Databáze |
Databáze je
propracovaný systém pro ukládání dat a jejich následné zpracování.
Databázi si můžete nejsnáze představit jako papírovou kartotéku známou
z lékařských ordinací. Databáze obsahuje data (informace o pacientech)
uložená na paměťovém médiu (papíry). Tato data mezi sebou mají určité
vztahy (např. u jednoho pacienta chronologicky navazují) a jsou určitým
způsobem členěna (desky jednotlivých pacientů, šuplíky podle příjmení).
V širším pojetí spadají do pojmu databáze i nástroje, které s daty
pracují (ukládají je, mění je a mažou je) – v uvedeném případě je tedy
součástí databáze i sestřička. Na internetu se databáze používají při
programování webových aplikací. Například tento slovníček je tvořen
databází jednotlivých pojmů a skriptem, který s nimi pracuje (vypisuje,
řadí a propojuje). Tato data by samozřejmě bylo možné uložit i do
souboru, databáze však obvykle fungují mnohem rychleji, bývají
optimalizovány pro přístup více uživatelů (návštěvníků stránek)
a obsahují mechanismy, které práci s daty usnadňují. Opravdu složité
aplikace, jako např. redakční systém či internetový obchod se bez
využívání databáze neobejdou. Mezi nejznámější databáze používané na
internetu patří MySQL, PostgreSQL a Oracle. |
|
| Daypart |
část dne.
Nejznámější část dne je prime-time, hlavní vysílací čas. Tomu předchází Prime access, další jsou daytime nebo night. Off-time nebo také off prime jsou časy mimo prime time.
Pojem se zavádí kvůli daypart splitu.
6:00-17:00 Daytime
17:00-19:00 Prime Access
19:00-22:00 Primetime (komerční TV i rozhlas používají jiné definice, viz Prime time)
22:00-23:30 Night
23:30-06:00 Late Night
Související pojmy:
Daypart split
Off time
Prime time
|
|
| Daypart split |
Rozdělení investic nebo GRPs do jednotlivých částí dne. Součet dává 100%.
Používá se při analýzách konkurenčního chování a při plánování.
Související pojmy:
Daypart
GRP - gross rating point
Off time
|
|
| Deadline |
Označení pro nejzažší termín, do kterého musí být úkol splněn.
|
|
| dealerský marketing |
Viz Affiliate marketing |
affiliate partner |
| Decay Effect |
Označuje odeznívání účinků reklamy po jejím skončení, zastavení, stažení z éteru.
|
|
| Decision maker |
Osoba s rozhodovací pravomocí.
Význam záleží na kontextu.
Např. při výběru značky rodinného automobilu je osobou s rozhodovací pravomocí zpravidla manžel.
V oblasti B2B se zpravidla jedná o osoby s pravomocí rozhodovat o investicích ve společnostech a firmách: finanční ředitelé, IT manageři, procurement, ministerští úředníci apod.
Související pojmy:
LAE
Přednosta domácnosti
Housewife
|
|
| Demo Verze |
Neúplná (náhledová) verze. |
|
| Demografie |
Data o rozložení populace pro účely mediálního výzkumu (klasická data jsou věk, pohlaví, vzdělání, místo bydliště, příjem, atd.) |
|
| DHTML |
Jako DHTML
(Dynamické HTML) se označuje užitečné spojení HTML, JavaScriptu a CSS,
které zavedl Microsoft v prohlížeči Internet Explorer čtvrté verze.
DHTML tedy není samostatným jazykem, jde o soubor nástrojů a postupů
kombinující ostatní technologie. Předností DHTML je jeho schopnost
efektně stránky rozpohybovat a zvýšit jejich dynamiku (odtud název
DHTML). Obsah stránky je možné měnit i po jejím načtení (což
u statického HTML nelze), změny jsou navíc vázány na konkrétní akce
návštěvníka (např. kliknutí na určité místo, přejetí obrázku myší…).
K tomu DHTML využívá rozhraní DOM, objektový model dokumentu. DHTML tak
umožňuje vytvářet interaktivní stránky a přináší i nové možnosti při
tvorbě uživatelsky příjemného rozhraní. |
Dynamic Hyper Text Markup
Language |
| Dial-up |
Dial-up je
anglickým termínem pro vytáčené připojení k internetu. V počítači je
zapojen modem, který převádí digitální signály na analogové a ty pak
přes pevnou telefonní linku odesílá k cílovému serveru. Maximální
teoretická rychlost dial-up je 56 kbps, v praxi však většinou bývá
nižší. Dnes už dial-up používá jen minimum lidí. Díky jeho vysokým cenám
(navíc placeným za minutu připojení) a malým rychlostem ho postupně
vytlačilo ADSL, Wi-Fi, pevná linka a připojení poskytované s kabelovou
televizí. |
|
| Digit |
Digitální televize (DVB) je novou technologií umožňující vysílání a přenos audiovizuální informace prostřednictvím zemského, kabelového nebo satelitního vysílání. Jedním ze základních rozdílů analogové a digitální televize je, že audiovizuální informace není reprezentována spojitým signálem, ale diskrétním signálem, který je tvořen posloupností 1 a 0. Přínosem DVB je vyšší kvalita obrazové i zvukové informace, efektivní využití kmitočtového spektra (umožnění vysílání více TV programů), interaktivní služby atd.
Více na: www.digitalne.tv
|
|
| Diminishing returns |
"snižující se účinek/návratnost investic"
Popisuje skutečnost, že za každou investovanou korunu v médiích dostáváme méně mediálního výkonu, než za korunu předešlou.
Příklady:
a) Za první dva miliony Kč oslovíme televizní kampaní 40% populace. Pokud přidáme další dva miliony, oslovíme navíc už jen cca 20% populace (a samozřejmě oslovíme znovu mnoho z těch diváků, kteří již reklamu viděli).
b) Za dva miliony Kč nakoupíme na určité TV stanici 100 GRPs (CPP=20.000 Kč), třicetivteřinového spotu nebo 50 GRPs spotu o dvojnásobné délce (příplatek 100%).
Investice vynaložené na příplatek za delší TV spot mají nižší návratnost, protože minutový spot nepřináší ani zdaleka dvojnásobek účinku 30" spotu.
|
|
| Direct Mail |
Základní nástroj direct marketingu. E-mail nebo listovní zásilka obsahující obvykle nabídkový dopis doplněný případně o stručné informační či propagační materiály (credentials, leták, ceník). Často hraničí s nevyžádanou reklamou (tzv. SPAMem).
Související pojmy:
Ahead
Full Banner
Leader Board
Big Square
Square
Skyscraper
Sticked banner
i-Layer
Interstitial
Out of the Box
Cosmic cursor
Watermark
Skinning
Videobanner
Více
Internetový marketing
Úvod do internetového trhu
|
|
| Direct marketing |
Direct marketing (přímý marketing) je obecný název pro marketingovou komunikaci spočívající v přímém kontaktu mezi zadavatelem a adresátem. Obsahuje přímé (direct) oslovení (např. direct mail, aktivní telemarketing atp.) nebo ve vyvolání přímé reakce adresáta (odpovědní zásilka, odpovědní kupony, teleshopping, atd.).
Důležitou součástí direct marketingu je práce s databázemi klientů či potenciálních klientů, jejich třídění, systemizace a vytěžování (data mining) s cílem učinit nabídku co nejpřesněji vyhovující konkrétní skupině oslovených (tzv. personifikace).
|
|
| DNS |
DNS (zkratka
z anglického Domain Name System) je název pro protokol umožňující
hierarchický systém doménových jmen. Součástí systému jsou také tzv. DNS
servery, které uchovávají informace o spravovaných doménách a k nim
příslušející záznamy. Původním úkolem DNS byl především překlad
doménových jmen (která se lidem dobře pamatují) na číselné adresy (se
kterými pracují stroje). Postupně se však DNS protokol rozrostl o další
funkce, např. umožňující pro elektronickou poštu. DNS funguje na
principu rozsáhlého stromu. V jeho nejvyšších úrovních (TLD) se o každou
větev stará jeden DNS server, v nižších větvích již mívá jeden DNS
server na starosti více větví a jejich úrovní. Po vznesení požadavku
prohlížeče na zobrazení určitého dokumentu je postupným procházením
tohoto DNS stromu zjišťována číselná adresa konkrétního počítače, který
nese požadované informace. Protokol DNS vznikl v roce 1983, v roce 1987
byl aktualizován. |
Domain Name Service |
| DOM |
DOM je zkratka
z anglického Document Object Model (objektový model dokumentu). DOM je
jakési rozhraní umožňující pomocí JavaScriptu přistupovat k jednotlivým
prvkům v HTML dokumentu (a samozřejmě také v XHTML). Těmito prvky
(objekty) mohou být elementy, tagy, atributy, textový obsah, vlastnosti
jednotlivých prvků a další části dokumentu. DOM funguje na principu
hierarchického stromu odpovídajícího zanoření jednotlivých elementů
v rámci celého dokumentu. To umožňuje pracovat s jednotlivými části
(větvemi), různě je procházet, měnit či vytvářet a přidávat další
úrovně. DOM je proto základem technologie DHTML, která umožňuje zvýšit
celkovou dynamiku a interaktivitu stránek. |
Document Object Model |
| Doorway page |
Doorway
page (volně přeloženo: stránka přede dveřmi) je jednou z mnoha
podvodných technik sloužících k oklamání vyhledávačů. Doorway page je
stránka, jejíž obsah byl vysoce optimalizován pro roboty vyhledávačů,
měla by se proto umístit na dobrém místě ve výsledcích vyhledávání. V
tomto se doorway page podobá podvodu nazývanému cloaking. Protože však
taková přeoptimalizovaná doorway stránka potom nedokáže plnit svůj
marketingový úkol (např. prodávat zboží), využívá se přesměrování
(většinou s pomocí JavaScriptu, který vyhledávače neumí dobře rozeznat)
na stránku cílovou. Někdy také doorway page obsahuje výraznou reklamu,
která má návštěvníka na cílový web přivést. Protože jde o zjevnou
manipulaci s výsledky vyhledávání, vyhledávače samozřejmě doorway page
nemají v oblibě – za jejich využívání hrozí penalizace. |
|
| Downmarket |
1. segment populace, který se zaměřuje na poměr cena/výkon, nízkou cenu a základní služby
2. segment trhu, který se zaměřuje na poměr cena/výkon, nízkou cenu a základní služby
Opak Upmarket
|
|
| Drobečková navigace |
Drobečková navigace (anglicky Breadcrumb Navigation) je známý seznam
odkazů na nadřezené sekce, odkazy jsou odděleny šipkou či lomítkem.
Např. na tomto webu plní úlohu drobečkové navigace takový ten světle
modrý pruh pod hlavní navigací: Úvod > Znalosti > Slovníček > Drobečková
navigace Jak již bylo řečeno, drobečkova navigace poskytuje odkazy na
stránky umístěné výše v hierarchii webu. Úkolem drobečkové navigace je
také ukázat návštěvníkům, kde se v hierarchii webu právě nacházejí
a částečně i kam ještě mohou jít (podobný úkol má i mapa webu). Význam
drobečkové navigace proto stoupá s rostoucím rozsahem a složitostí webu.
Aby drobečková navigace dobře plnila svou funkci (tj. zvyšovala
použitelnost webu), musí mít web jasně definovanou strukturu (drobečková
navigace se zde setkává s informační architekturou). Drobečková navigace
by navíc měla by být umístěna v hlavičce stránky, nejlépe poblíž
hlavního nadpisu. Důležité také je, aby poslední položka drobečkové
navigace nebyla odkazem – stránka nemá nikdy odkazovat sama na sebe
(uživatele to pouze mate). Název drobečkové navigace pochází z pohádky
o Jeníčkovi a Mařence, ve které Jeníček odhazuje po cestě lesem
drobečky, které mu mají umožnit cestu zpátky domů (v tomto případě
návrat na homepage). Drobečková navigace patří pod kontextovou navigaci.
|
|
| DTD |
Definice typu
dokumentu neboli DTD (z anglického document type definiton) je významnou
součástí všech jazyků odvozovaných od SGML, tedy i jazyků HTML, XHTML
a XML. DTD je jakousi šablonou, která určuje strukturu daného dokumentu,
vymezuje povolené prvky (elementy, atributy) a určuje tak standardy,
kterými se dokument řídí. Každý dokument psaný v jazycích HTML a XHTML
by tedy měl na začátku obsahovat odkaz na DTD. Vypadá to například
takto: <!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Strict//EN"
"http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd"> Zobrazovacímu
zařízení (obvykle prohlížeč, ale i hlasová čtečka nebo robot
vyhledávače) tím říkáme, podle jaké normy (tj. v jakém jazyce a v jaké
verzi tohoto jazyka) jsme stránku vytvořili . Hlavním úkolem DTD je tedy
zobrazovacímu zařízení určit, jak má s dokumentem nakládat (např. jak ho
parsovat). Proto DTD také často ovlivňuje způsob zobrazení webové
stránky v prohlížečích. DTD také používají validátory, které právě podle
ní rozhodují, zda dokument odpovídá definovaným pravidlům (tzv. je
validní). Aby to bylo ještě trochu obtížnější, kromě veřejně známých DTD
navíc existují i DTD systémové, tj. definice, které si vytvoříme sami.
Toho se nejčastěji využívá v jazyce XML, potřebujeme-li zajistit, aby
XML dokument odpovídal námi určeným pravidlům (např. pro ověření před
dalším zpracováním). |
Document Type Definition |
| DTP |
DTP - označení pro firmu nebo oddělení reklamní agentury připravující dokumenty pro polygrafický tisk.
|
Desktop Publishing |
| Duhová kulička |
Duhová kulička je mezinárodní soutěž reklamních spotů a tiskové reklamy zacílené na děti a mládež. Součástí je i odborná konference na téma dítě a reklama.
|
|
| Duplicitní obsah |
Duplicitní obsah je často užívaný pojem z oblasti optimalizace pro
vyhledávače. Duplicitní obsah vzniká, pokud se tytéž informace nalézají
na různých URL adresách. Vyhledavače však samozřejmě nechtějí zobrazovat
stejné informace vícekrát, proto jednu z adres vyřadí z výsledků
vyhledávání. To je nepříjemné i proto, že zpětné odkazy, namířené na
tuto adresu, ztrácí svůj efekt. Duplicitní obsah tedy vzniká, pokud
například vlastníte několik domén a všechny směřují na stejný web
(správným řešením je využít přesměrování). Duplicitní obsah také může
být způsoben nesprávným odkazováním, např. pokud na homepage webu (nebo
jinou úvodní stránku v adresáři) odkazujeme jménem adresáře i URL se
jménem stránky (např. www.examle.cz a www.example.cz/index.htm). Také
domény fungující bez a s WWW na začátku mohou být považovány za
duplicitní obsah. Protože duplicitní obsah není zakázanou SEO technikou,
neměla by za něj hrozit penalizace. Výjimečně se však stává, že
vyhledávač odstraní všechny stránky mající duplicitní obsah, tedy
neponechá ve výsledcích ani jedinou z nich (např. u webů s podobnými
popisky různého zboží). Duplicitní obsah škodí také použitelnosti webu.
|
|
| E-business |
Pojem
e-business dnes patří k nejpoužívanějším termínům v ekonomicky
orientovaných časopisech. E-business v překladu znamená elektronické
podnikání a je hlavním představitelem tzv. „nové ekonomiky“, související
s rozvojem internetu a telekomunikací. Společně s dalšími e-aktivitami
menšího rozsahu, jako je například e-government či e-learning, stojí
e-business za dnešním rozmachem oboru jako takového. Většina lidí si pod
pojmem e-business představí pouze internetové obchody či rezervační
systémy, např. u cestovních agentur. E-business však není pouze
e-commerce (elektronické obchodování), patří sem i mnoho dalších
aktivit, jejichž cílem je podpora a zvýšení efektivity podnikových
procesů, např. nejrůznější systémy pro správu dat, CRM systémy,
intranety a extranety atd. |
|
| E-commerce |
E-commerce
(někdy též e-komerce) je poměrně široký pojem používaný k označení
veškerých obchodních transakcí realizovaných za pomoci internetu
a dalších elektronických prostředků. E-commerce je tedy společně
s dalšími „éčky“ (jako například e-learning) součástí e-business
(elektronického podnikání). Obvykle se ještě rozlišuje podle cílové
skupiny na B2B e-commerce (zaměřenou na obchodníky) a B2C e-commerce
(zaměřenou na konečné zákazníky). Nosným prvkem e-commerce jsou
především internetové obchody a s nimi související problematika. Patří
sem i většina činností spadajících pod elektronický marketing, např.
online reklama, email marketing, nejrůznější affiliate programy
a všechny aktivity na podporu internetového obchodování. V širším pojetí
mohou do pojmu e-commerce patřit i jakékoliv webové stránky, které
nabízí konkrétní produkty či služby a umožňují i jejich objednávku
například emailem. |
|
| E-government |
Pojmem
e-government se označuje možnost komunikace s institucemi státní
a veřejné správy v elektronické podobě a veškeré procesy s tím
související, zejména tvorba příslušné legislativy a přechod úřadů na
elektronickou verzi vedení agendy. Cílem e-governmentu je především
usnadnit styk veřejnosti s úřady, zejména z hlediska úspory času, ať už
se to týká občanů nebo podnikatelů. E-government by také měl zajistit
větší efektivitu fungování úřadů a tím (teoreticky) ušetřit finance
potřebné na výplatu později zbytečných úředníků. Další peníze, jak na
straně veřejnosti, tak na straně úřadů, ušetří i zmiňovaná možnost
uchovávání veškeré agendy pouze v elektronické podobě. Z hlediska
veřejnosti je tedy e-government vítaným krokem. Většina uživatelů
pravděpodobně nebude mít s elektronickou komunikací s úřady problémy,
o čemž vypovídá i dnes tak oblíbený internet banking, ovládání
bankovních účtů přes internet. Problémy tedy zůstávají spíše na straně
úřadů, zejména v pomalých procesech přechodu na elektronickou verzi
agendy a vytváření odpovídajícího komunikačního prostředí. E-government
vznikl v roce 1999 ve Velké Británii, která je dnes také v této oblasti
nejdále. |
|
| E-learning |
E-learning
(někdy také online learning) je pojem používaný k označení stále
rozšířenějšího pronikání informačních technologií do oblasti vzdělávání.
Pod e-learning spadají například nejrůznější multimediální výukové kurzy
na CD-ROM či na internetu, videokonference sloužící ke zvyšování
vzdělání, virtuální studium s využitím počítače, elektronická komunikace
mezi studenty a učiteli a mnoho dalších nástrojů. Mezi hlavní výhody
e-learningu patří především úspora nákladů spojených s cestováním
studenta do školy, možnost určit si sám tempo výuky či individuálnější
přístup učitele k žákovi. Nevýhodami oproti běžným formám studia jsou
vyšší nároky na odpovědnost a samostatnost studenta a z nich vyplývající
potřeba jeho dostatečné motivace. Z těchto důvodů se e-learning využívá
hlavně v oblasti celoživotního vzdělávání. Ačkoliv se může zdát, že
e-learning najde využití pouze v oblasti distančního vzdělávání
jednotlivců, opak je pravdou. E-learning například úspěšně používají
mnohé firmy ke školení svých zaměstnanců. Vyplatí se to, zejména pokud
jsou vaši zaměstnanci geograficky rozptýleni (typicky obchodní
zástupci). E-learning také umožňuje snížení nákladů na zapojení nových
zaměstnanců do pracovního procesu (výhodné zvláště v oborech s vysokou
fluktuací, což jsou často společnosti zabývající se informačními
technologiemi, tedy firmy vytvářejí optimální prostředí pro e-learning).
Z těchto důvodů bývají nejrůznější nástroje e-learningu součástí mnoha
větších intranetů a extranetů. |
|
| E-shop |
E-shop,
elektronický obchod (někdy také eshop, internetový obchod nebo online
obchod) je speciální webová aplikace sloužící ke zprostředkování
obchodních transakcí na internetu, většinou v oblasti B2C. Základem
e-shopu je běžný katalog výrobků, jež jsou obvykle řazeny do kategorií
(kategorie se však často prolínají). E-shop se tedy skládá z detailů
jednotlivých výrobků a přehledů výrobků v daných kategoriích. Součástí
navigace e-shopu bývají také různá vyhledávání, buď na principu
fulltextu nebo na základě třídění podle vlastností produktů. Ze zákona
musí být součástí e-shopu také další informace, např. kontaktní údaje,
obchodní podmínky apod. Výjimkou nejsou ani různé články, např. recenze
nabízených produktů. Jakmile si uživatel e-shopu vybere svůj produkt,
dochází k nákupnímu procesu. Jeho prvním krokem je přidání produktu do
tzv. košíku, speciální stránky, kde se shromažďují vybrané produkty.
Poté je třeba produkty umístěné v košíku objednat, buď tzv. povinnou
registrací (nežádoucí) nebo pomocí pouhého vyplnění kontaktních údajů.
Propracovanější e-shopy mají ještě další možnosti, např. umožňují
odložit nákup vybraných produktů na později, dovolují uživateli zboží
rovnou zaplatit platební kartou atd. |
|
| E-zine |
E-zine (někdy
také ezine) je pojem z oblasti email marketingu, kterým se označují
elektronické časopisy. E-zine je tedy obdobou klasického papírového
magazínu, je však šířen emailem. Obsahem e-zinu mohou být různé články,
návody, aktuality, rady, doporučení apod. Pokud kromě e-zine formy
existuje časopis zároveň i v tištěné podobě, e-zine verze pak často
slouží pouze k upoutání pozornosti na nové číslo, např. obsahuje jen
jeden nejzajímavější článek nebo krátké anotace článků ostatních. E-zine
má proti tištěné formě také výhodu v možnostech zpětné vazby. Stejně
jako newsletter, i e-zine slouží především k propagaci značky, budování
komunity a k zachycení potenciálních zákazníků, kterým se odesílatel
touto formou později pravidelně připomíná. Statistiky také ukazují, že
e-zine umožňuje mnohem účinnější přenos reklamních sdělení (např.
bannerů) než samotná webová prezentace, proto se v něm prodává reklamní
prostor velmi draze. |
|
| Efektivní frekvence |
Počet zásahů, při kterém jsou reklamy nejúčinnější.
Pro každou reklamní kampaň je tato hodnota jiná. Efektivní frekvence záleží na typu produktu, cílové skupině, situaci na trhu, znalosti značky, období, na předchozí mediální podpoře, na aktivitě konkurence a spoustě dalších parametrů. Mediální agentury zpravidla disponují know-how, nástroji, které napomáhají určit optimální počet zásahů za určité období. (Období se obvykle vztahuje k nákupnímu cyklu produktu).
Pokud budeme mít za úkol uvést na trh nový výrobek (launch produktu, značky), ve velmi konkurenčně nabitém segmentu, budeme potřebovat více kontaktů s cílovou skupinou. Například uvést na trh novou značku piva bude obtížný úkol a bude zapotřebí např. tří až pěti shlédnutých reklam za týden.
Naopak pokud budeme chtít průběžně podporovat prodeje již zavedené značky tvrdého alkoholu, postačí nižší počet kontaktů s reklamou. Například dva až čtyři kontakty s reklamou za měsíc.
Související pojmy:
Net Reach
Rating
Frekvence
Research
Afinita
GRP - Gross Rating Point
TRP - Target Rating Point
OTS
OTH
|
|
| Effie |
Soutěž o nejefektivnější reklamní kampaň. EFFIE je zkratka slova efficiency (efektivnost) a označuje soutěž o nejefektivnější reklamu. V EFFIE se porota rozhoduje podle měřitelných výsledků kampaní, hodnotí se jejich účinnost a úspornost. Na kreativní práci se oceňuje účelnost a cílevědomost, s níž slouží stanovené strategii.
WEB: www.effie.cz/
|
|
| Elektronický podpis |
Elektronický podpis (někdy také digitální podpis) je certifikát, který
plně nahrazuje vlastnoruční podpis při elektronické komunikaci. Nejen,
že je v podstatě nezfalšovatelný, ale v některých oblastech jde dokonce
dál, než podpis klasický. Například umožňuje ověřit integritu
podepsaného dokumentu (tj. zda v dokumentu něco nechybí nebo nepřebývá).
Elektronický podpis funguje na principu asymetrického šifrování
(vysvětleno například zde). Z podpisovaného dokumentu je nejprve
vytvořen otisk (tzv. hash), krátký abstrakt, který zajišťuje, že
dokument nebyl pozměněn. Tento otisk je poté zašifrován tajným klíčem
autora podpisu. Protože se nešifruje celý dokument, ale jen otisk, je
šifrování poměrně rychlé a hardwarově nenáročné. Je-li třeba
elektronický podpis posléze ověřit, stačí dešifrovat otisk pomocí
veřejného klíče. Pokud dešifrovaný otisk odpovídá otisku, který
vytvoříme z původního dokumentu, elektronický podpis je pravý. Protože
k tajnému klíči má po celou dobu přístup jen autor podpisu, je tak
zajištěna autenticita a nepopiratelnost podepisovaného dokumentu (tj. že
podepsán je skutečně jen vlastník certifikátu). Přestože zákon
o elektronickém podpisu platí již od roku 2000, stále se elektronický
podpis používá především při komunikaci s orgány veřejné správy
(e-government). |
|
| Element |
Trochu
zjednodušeně lze říci, že elementy jsou různě velké kousky dokumentu
psaného v jazyce HTML a jeho nástupce XHTML. Jednotlivé elementy se
skládají z tzv. tagů a v některých případech i z doplňujících atributů
a svého obsahu. Ukážeme si to na příkladě. U značky pro ztučnění:
<strong class="red">Totální slevy!</strong> můžeme rozeznat tag
<strong>, který tento element otevírá. Spolu s uzavíracím tagem
</strong> vymezují elementu hranice. Uvnitř je potom obsah elementu –
Totální slevy! A zbývá už jen atribut class, který tomuto elementu
přiřazuje třídu red. Kdyby v tomto elementu bylo ještě slovo slevy
vyznačeno kurzívou, došlo by k zanoření dalšího elementu do elementu
nadřazeného. Podobným způsobem vzniká tzv. DOM (objektový model
dokumentu), jakýsi strom, se kterým je případně možné dále pracovat
s využitím technologie DHTML. Jazyk HTML rozlišoval elementy s párovými
a nepárovými tagy. Příkladem elementu s nepárovým tagem je třeba příkaz
pro odsazení řádku <br>. Jde o element, který již nemá žádný obsah.
Modernější jazyk XHTML toto již nerozlišuje, pouze přikazuje, že všechny
elementy musí být uzavřené (správně tedy <br></br>.). U prázdných
elementů naštěstí XHTML také umožňuje zkrácený zápis (tedy <br />).
Elementy se v obou jazycích dělí na tři základní skupiny. Blokové
elementy při svém zobrazení odsadí (odřádkují) ostatní obsah, inline
elementy nikoliv. Nahrazované elementy bývají při zobrazení nahrazeny
nějakým obsahem, např. obrázkem. |
|
| Engagement Marketing |
Engagement Marketing - marketingová strategie, která vede zákazníky k účasti na evoluci produktu nebo značky. Obecně se pojem též používá jako "vtáhnutí zákazníka do hry."
Související pojmy:
Buzz Marketing
Guerilla marketing
Mobile Marketing
Customer relationship management
Comptetitive intelligence
Infiltration marketing
Behaviorální marketing
Marketingový výzkum
|
|
| Etické zásady |
Autor: RADA PRO REKLAMU
PREAMBULE
Kodex reklamy (dále jen „Kodex“) vydaný Radou pro reklamu (dále jen „RPR“) ve shodě s článkem III. stanov RPR je formulován s cílem, aby reklama v České republice sloužila k informování veřejnosti a splňovala etická hlediska působení reklamy vyžadovaná občany České republiky. Cílem Kodexu je napomáhat tomu, aby reklama byla především pravdivá, slušná a čestná, a aby v rozsahu tohoto Kodexu respektovala mezinárodně uznávané zásady reklamní praxe vypracované Mezinárodní obchodní komorou.
Kodex nenahrazuje právní regulaci reklamy, nýbrž na ni navazuje doplněním o etické zásady. Kodex je určen všem subjektům působícím v oblasti reklamy a stanoví jim pravidla profesionálního chování. Kodex se zároveň obrací k veřejnosti a informuje ji o mezích, které subjekty působící v reklamě či reklamu užívající dobrovolně přijaly a hodlají je samy vynucovat prostřednictvím etické samoregulace.
Členské organizace RPR výslovně uznávají Kodex a zavazují se, že nevyrobí ani nepřijmou žádnou reklamu, která by byla v rozporu s Kodexem, popřípadě že stáhnou reklamu, u níž by byl takový rozpor dodatečně zjištěn orgánem etické samoregulace v reklamě.
Zároveň členské organizace RPR budou usilovat o to, aby i všechny ostatní subjekty působící v oblasti reklamy na území České republiky respektovaly cíle i jednotlivá ustanovení tohoto Kodexu.
ČÁST PRVNÍ
Kapitola I
ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1. Pojem reklamy
1.1
Pro účely Kodexu se reklamou rozumí proces komerční komunikace, prováděný za úhradu jakýmkoliv podnikatelským subjektem nebo jiným subjektem jednajícím v jeho zájmu, jehož účelem je poskytnout spotřebiteli informace o zboží a službách (dále jen „produkt“) i činnostech a projektech charitativní povahy. Přitom se jedná o informace šířené prostřednictvím komunikačních médií, kterými se pro účely Kodexu rozumí televize, rozhlas, nosiče audiovizuálních děl, periodický tisk a neperiodické publikace, dopravní prostředky, plakáty a letáky, jakož i další komunikační prostředky umožňující přenos informací. Reklamou dle této definice zpravidla není takový přenos informací, který by jinak reklamou byl, pokud prodejce výhradně označuje místo, kde výrobek nabízí spotřebiteli.
1.2
Pojem reklama podle Kodexu se přiměřeně použije i na inzerci prováděnou nekomerčními subjekty i těmi, kdo jednají z jejich pověření.
2. Subjekty reklamy
2.1
K subjektům reklamního působení patří zejména inzerenti a další zadavatelé reklamy, reklamní agentury, vlastníci komunikačních médií. Odpovědnost za porušení Kodexu nesou zúčastněné subjekty dle míry svého podílu na tomto porušení.
Není-li prokázáno něco jiného, platí že:
a) základní odpovědnost za dodržování Kodexu nese zadavatel reklamy, pokud reklamu schválil či jinak s ní vyjádřil souhlas,
b) reklamní agentury nesou odpovědnost za výrobu reklamy a její zadání médiím,
c) média nesou odpovědnost za šíření reklamy.
2.2
Pod pojmem „spotřebitel“ se rozumí jakýkoliv subjekt, který může být reklamou ovlivněn, ať již jde o konečného spotřebitele, distributora, či o jiného uživatele produktů v oblasti výrobní spotřeby.
3. Základní požadavky na reklamu
3.1
Reklama nesmí navádět k porušování právních předpisů nebo budit dojem, že s jejich porušováním souhlasí.
3.2
Reklama musí být slušná, čestná a pravdivá. Musí být vytvářena s vědomím odpovědnosti vůči spotřebiteli i společnosti.
3.3
Reklama musí respektovat zásady čestného soutěžení konkurentů
3.4
Žádná reklama nesmí v zásadě ohrožovat dobré jméno reklamy jako takové, či snižovat důvěru v reklamu jako službu spotřebitelům.
3.5
Reklama nebude záměrně propagovat neodůvodněné plýtvání anebo neracionální spotřebu surovin či energie, pocházejících z neobnovitelných zdrojů.
3.6
Reklama nebude podporovat či vychvalovat chování, poškozující životní prostředí nad společensky akceptovanou míru.
3.7
Tam, kde v tomto kodexu chybí zvláštní úprava, posoudí se reklama podle těchto Základních požadavků na reklamu v souladu s duchem Etického kodexu jako celku. Rada pro reklamu při aplikaci svého etického Kodexu může též aplikovat principy a zásady Etických kodexů Mezinárodní obchodní komory se sídlem v Paříži.
4. Uplatňování Kodexu
4.1
Kodex je prosazován a výlučně interpretován Arbitrážní komisí RPR (dále jen „AK RPR“), ve které jsou zastoupeni představitelé členských organizací RPR, poslanci parlamentu České republiky, zadavatelé reklamy, reklamní agentury, média, právní odborníci.
4.2
Stížnosti na konkrétní reklamu mohou podávat kterékoliv právnické nebo fyzické osoby (vyjma členů „AK RPR“), nebo státní orgán.
4.3
Stížnosti se podávají na adresu RPR, Malostranské nám. 23/37, 118 00 Praha 1.
4.4
Před vydáním arbitrážního nálezu proběhne konzultace k obdržené stížnosti se zadavatelem, reklamní agenturou nebo médiem, vůči kterému stížnost směřuje.
4.5
AK RPR stížnost posoudí a podle okolností případu:
4.5.1
sdělí stěžovateli, že stížnost se zřejmě netýká zájmů spotřebitele, regulovaných Kodexem a k vyřízení takové stížnosti jsou příslušné jiné orgány;
4.5.2
vydá arbitrážní nález, v němž zejména posoudí, zda napadená reklama neodporuje, či odporuje Kodexu. V posléze uvedeném případě doporučí stažení reklamy či její úpravu.
4.6
Posoudit reklamu a vydat nález podle předchozích ustanovení může AK RPR i z podnětu RPR. Postupuje přitom přiměřeně podle předchozích ustanovení.
4.7
Nestanoví-li tento kodex jinak, AK RPR může přihlédnout i k etickým Kodexům, přijatých jinými organizacemi, pokud členové těchto organizací jsou i členy RPR. V případě rozporu převažuje ustanovení tohoto Kodexu.
5. Vztah Kodexu k právní regulaci
5.1
Rada pro reklamu neaplikuje při posuzování stížností platný právní řád, ale porovnává výsledky činnosti subjektů reklamy (tj. reklamu) s tímto Kodexem. V kompetenci Rady pro reklamu není sankciování porušení platného řádu subjekty reklamy. Tímto není dotčena možnost Rady pro reklamu poskytovat odborná stanoviska na žádost státních orgánů dozoru nad regulací reklamy a dalších žadatelů. V případě souběhu předpokládaného porušení platného právního řádu a Kodexu může Rada pro reklamu odmítnout projednávání stížnosti a odkázat stěžovatele na příslušný soudní či obdobný orgán.
5.2
Vzhledem k tomu, že základním cílem založení Rady pro reklamu byla ochrana spotřebitele před působením reklam, které jsou v rozporu s běžně uznávanými etickými normami v České republice, je Rada pro reklamu oprávněna v případě, že jak stěžovatel, tak dotčený jsou soutěžiteli, zahájit rozhodovací proces a ve věci rozhodnout pouze v případě, že chování dotčeného závažným způsobem poškozuje zájmy spotřebitele.
Kapitola II
VŠEOBECNÉ ZÁSADY REKLAMNÍ PRAXE
1. Slušnost reklamy
1.1
Reklama nesmí obsahovat tvrzení a vizuální prezentace, které by porušovaly hrubým způsobem normy slušnosti a mravnosti obecně přijímané těmi, u nichž je pravděpodobné, že je reklama zasáhne. Zejména prezentace lidského těla musí být uskutečňována s plným zvážením jejího dopadu na všechny typy čtenářů a diváků. Porušení Kodexu budou posuzována s ohledem na celkový kontext, vztah reklamy k produktu, zvolenou cílovou skupinu a použitá média.
1.2
Reklama nesmí zejména obsahovat prvky snižující lidskou důstojnost.
2. Čestnost reklamy
2.1
Reklama nesmí být koncipována tak, aby zneužívala důvěru spotřebitele či využívala nedostatku jeho zkušeností či znalostí, či jeho důvěřivosti.
2.2
Reklama nesmí využívat podprahové vnímání spotřebitele.
2.3
Reklama nesmí být skrytá, zejména nesmí předstírat, že jde o jiné způsoby šíření informací (vědecké pojednání, reportáž apod.), než je reklama.
3. Pravdivost reklamy
3.1
Reklama nesmí šířit klamavé údaje o vlastním nebo cizím podniku, jeho výrobcích či výkonech. Klamavým údajem je i údaj sám o sobě pravdivý, jestliže vzhledem k okolnostem a souvislostem, za nichž byl učiněn, může uvést v omyl.
3.2
Reklama nesmí na základě klamavých údajů sjednávat vlastnímu či cizímu podniku prospěch na úkor jiného.
3.3
Reklama nesmí obsahovat klamavé označení zboží či služeb, které je způsobilé vyvolat mylnou domněnku, že označené zboží nebo služby pocházejí z určitého státu, určité oblasti nebo místa, nebo od určitého výrobce, anebo že vykazují zvláštní charakteristické zvuky nebo zvláštní jakost.
3.4
Za klamavé označení se pro účely tohoto Kodexu chápe i označení zboží nebo služeb, k němuž je připojen dodatek sloužící k odlišení od pravého původu, a toto označení je přesto způsobilé vyvolat o původu nebo povaze zboží či služeb mylnou domněnku.
3.5
Reklama nebude považována za klamavou v případě označení zboží nebo služeb, která jsou všeobecně zažita jako údaje sloužící k označování druhu nebo jakosti zboží, pokud k ní nebude připojen dodatek způsobilý klamat o původu zboží nebo služeb.
4. Společenská odpovědnost reklamy
4.1
Reklama nesmí bez oprávněného důvodu využívat motiv strachu.
4.2
Reklama nesmí zneužívat předsudků a pověr.
4.3
Reklama nesmí obsahovat nic, co by mohlo vést k násilným aktům nebo je podporovat.
4.4
Reklama nesmí obsahovat nic, co by hrubým a nepochybným způsobem uráželo národnostní, rasové nebo náboženské cítění spotřebitelů.
4.5
Reklama může užívat také tradice, zvyky a symboly, které nejsou v České republice obvyklé (například Santa Claus). Reklama ale nesmí popírat či znevažovat tradice, zvyky a symboly, které v České republice obvyklé jsou (Ježíšek, mikulášské a velikonoční zvyky apod.).
Kapitola III
ZVLÁŠTNÍ POŽADAVKY NA REKLAMU
1. Hodnota zboží
1.1
Spotřebitelé nesmí být reklamou vedeni k tomu, aby produktům přiznávali nepoměrně vyšší užitnou hodnotu, než odpovídá jejich skutečné hodnotě.
1.2
Inzerent musí být připraven doložit jakékoliv své tvrzení, týkající se skutečné finanční hodnoty zboží, které nabízí s nižší cenou nebo bezplatně.
1.3
Produkty nesmí být popisovány jako „bezplatné“ v případě, kdy spotřebiteli vzniká jakýkoliv jiný náklad kromě skutečných nákladů dodávky, dopravy či poštovného. V případě, že spotřebitel musí platit jakékoliv takovéto náklady, reklama musí obsahovat dostatečné zřetelné tvrzení v tomto smyslu.
2. Cenová srovnání
2.1
Informace o ceně, obsažená v reklamě, anebo okolnost, že informace je neúplná anebo chybí, nesmí zejména vzbuzovat zdání, že:
- cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti,
- stanovení ceny závisí na okolnostech, na nichž ve skutečnosti nezávisí,
- v ceně jsou zahrnuty dodávky výrobků, výkonů, prací anebo služeb, za které se ve
skutečnosti platí zvlášť,
- cena byla nebo bude zvýšena, snížena nebo nezměněna, i když tomu tak není,
- vztah ceny a užitnosti nabízeného výrobku nebo služby a ceny a užitečnosti
srovnatelného výrobku nebo služby je takový, jaký ve skutečnosti není.
3. Očerňování a zlehčování soutěžitelů a jejich producentů
3.1
Reklama nesmí útočit na jiné produkty, inzerenty nebo reklamy a nesmí se snažit tyto výrobky, inzerenty či reklamy diskreditovat, a to ani přímo ani nepřímo.
3.2
Inzerenti nesmí snižovat hodnotu produktů jiných inzerentů, a to ani přímo, ani náznakem. Reklamy zvláště nesmějí pro nepříznivé srovnání vybrat jeden konkrétní produkt.
4. Napodobení reklam
4.1
Reklamy nesmí svým všeobecným vzhledem, vyobrazeními, použitím sloganů, vizuálních prezentací, hudby či zvukových efektů být podobné jiným reklamám tak, že by bylo pravděpodobné zavádění či zmatení spotřebitele či využiti výsledků cizích nápadů a pracovního úsilí.
5. Osobní doporučení
5.1
Reklama nesmí obsahovat žádná osobní doporučení či podpůrná tvrzení a nesmí na ně ani odkazovat, pokud by tato doporučení či podpůrná tvrzení nebyla pravdivá, či pokud by nebyla vázána na osobní zkušenost osoby podávající toto doporučení po přiměřené časové období.
5.2
Samotná osobní doporučení nesmí obsahovat žádné tvrzení či názory porušující ustanovení tohoto Kodexu, a nesmí být používána způsobem, u kterého by bylo pravděpodobné, že bude zavádět spotřebitele.
5.3
Osobní doporučení nesmí obsahovat žádná tvrzení o účincích produktu, pokud neexistují spolehlivé důkazy o takových účincích.
6. Ochrana soukromí a zneužití jedince
6.1
Reklama nesmí zobrazovat žádné žijící osoby a ani na žádné žijící osoby nijak odkazovat v případě, že s tím tyto osoby předem výslovně nesouhlasí. Inzerenti rovněž musí dávat pozor na to, aby neurazili z náboženského či jiného hlediska osoby, jakýmkoliv způsobem spojené se zemřelými osobami zobrazovanými v reklamě či zemřelými osobami, na něž jakákoliv reklama odkazuje.
6.2
Reklama nesmí ke svému působení využívat nositele veřejné autority (například politiky, představitele odborných medicínských a jiných společností), i když by oni sami se svým úplatným či bezúplatným působením v reklamě souhlasili.
7. Záruky
7.1
Reklama může používat slova „záruka“ nebo zaručený pouze v případech konkretizace obsahu nebo uvedení jejích konkrétních podmínek.
ČÁST DRUHÁ
Kapitola I
REKLAMA NA ALKOHOL
Za odporující Kodexu budou považovány reklamy propagující alkoholické výrobky obsahující následující charakteristiky:
1. Vlastnosti alkoholu
1.1
Reklamy označující nevhodným způsobem, že konkrétní produkt má mimořádný účinek, nebo že rychle působí.
1.2
Reklamy obsahující výrazy zlehčující alkohol jakožto nápoj tím, že je nazýván hovorovými výrazy, které buďto snižují nebo přehánějí skutečný obsah alkoholu v nápoji.
2. Konzumenti alkoholu
2.1
Reklamy označující, že alkohol je konzumován členy sociální skupiny, která s používáním alkoholu zpravidla nesouhlasí.
3. Postoje vůči spotřebě alkoholu
3.1
Reklamy, naznačující nezodpovědný postoj ke spotřebě alkoholu, zejména z hlediska spotřebovaného množství.
4. Místo spotřeby alkoholu
4.1
Reklamy naznačující spotřebu alkoholu kromě náboženských účelů v blízkosti hřbitovů a posvátných míst.
4.2
Reklamy naznačující spotřebu alkoholu na jakémkoliv místě, kde je to výslovně zakázáno podle existujících zákonů.
4.3
Reklamy ukazující spotřebu alkoholu v ubohém, chudém či nechutném prostředí.
5. Okolnosti spotřeby alkoholu
5.1
Reklamy naznačující spotřebu alkoholu za okolností, které jsou všeobecně pokládány za nevhodné, nerozumné či protiprávní.
6. Okolnosti spojené se sexuálními úkony
6.1
Reklamy naznačující nadměrné podléhání sexualitě, sexuální stimuly, poddajnost, nahotu nebo částečnou nahotu zobrazenou nechutným způsobem, zobrazení ženské, či mužské podoby v jakékoli kompromitující situaci, či reklamy prezentující alkohol jako vhodný prostředek k odstranění sexuálních zábran či strachu vůbec.
7. Okolnosti související s dětmi
7.1
Reklamy obsahující náznaky spotřeby alkoholu nezletilými a nebo osobami, které jsou, nebo se zdají být mladší než 25 let.
7.2
Reklamy na alkohol využívající děti.
7.3
Reklamy speciálně zaměřené na děti.
8. Účinky požití alkoholu
8.1
Reklamy naznačující nadměrné požití alkoholu nebo následky tohoto nadměrného užití, reklamy souhlasící s nadměrnou spotřebou alkoholu.
8.2
Reklamy naznačující zanedbání bezpečnosti či nedostatek úcty k zákonu a veřejnému pořádku.
8.3
Reklamy podporující agresivitu či fyzické násilí.
8.4
Reklamy tvrdící, že alkohol má léčebné účinky, či reklamy takovéto léčebné účinky naznačující.
8.5
Reklamy, v nichž vystupují osoby, které svým oblečením (vzhledem atd.) vzbuzují zdání, že jde o příslušníky zdravotnických profesí.
Kapitola II
REKLAMA NA POTRAVINY A NEALKOHOLICKÉ NÁPOJE
1.
Reklama bude pravdivě představovat propagované vlastnosti výrobků včetně jejich velikosti a složení, stejně jako výživových a zdravotních přínosů potraviny či nápoje, a nebude v žádné z těchto vlastností klamat zákazníka.
2.
Tvrzení o výživovém či zdravotním přínosu se bude opírat o vědecká zjištění.
3.
Reklama na potraviny a nealkoholické nápoje nebude podporovat jejich nadměrnou spotřebu a velikosti zobrazovaných porcí budou přiměřené scéně v reklamě.
4.
Tam, kde je propagovaný výrobek zobrazen v kontextu celého jídla, celková skladba zobrazených potravin bude v přiměřeném rozsahu odpovídat všeobecně akceptovaným zásadám výživy.
5.
Reklama na potraviny a nealkoholické nápoje nebude zpochybňovat zdravý a vyvážený způsob stravování.
6.
Reklama na potraviny a nealkoholické nápoje nebude zpochybňovat zdravý či aktivní životní styl.
7.
Potraviny, které nejsou určeny k tomu, aby byly náhradou celého jídla, nebudou za takovou náhradu vydávány.
Kapitola III
DĚTI A MLÁDEŽ
Rada pro reklamu při aplikaci svého etického Kodexu může též aplikovat principy a zásady Etického kodexu Mezinárodní obchodní komory se sídlem v Paříži (ICC) nazvaný „Děti, mládež a marketing“.
1. Všeobecně
1.1
Léky, dezinfekční prostředky, žíraviny a zdraví ohrožující prostředky nesmí být v reklamách zobrazeny v dosahu dětí bez rodičovského dohledu a nesmí v nich být prezentovány děti, které s těmito produkty jakýmkoliv způsobem manipulují.
1.2
Prací a čisticí prostředky nesmějí být v reklamách zobrazeny v dosahu dětí bez dozoru dospělé osoby a nesmějí v nich být prezentovány děti, které s jejich obsahem jakýmkoliv způsobem manipulují.
1.3
Není dovolena žádná reklama, která by povzbuzovala děti k tomu, aby chodily na neznámá místa nebo hovořily s neznámými lidmi.
1.4
Není povolena žádná reklama na komerční produkt či službu, která by obsahovala jakoukoli výzvu dětem či která by jakýmkoli způsobem naznačovala, že pokud si děti samy nekoupí nějaký produkt či službu, či pokud nebudou mít jiné lidi k tomu, aby si takovýto produkt či službu koupili, nesplní tím nějakou povinnost nebo neprojeví dostatečnou loajalitu vůči určitým osobám či organizacím; není přitom rozhodné, zda tato osoba či organizace je původcem takovéto výzvy, či nikoliv.
1.5
Není povolena žádná reklama, která vede děti k tomu, aby si myslely, že pokud nebudou vlastnit inzerovaný produkt, stanou se jakýmkoliv způsobem méněcenné ve vztahu k jiným dětem.
1.6
V reklamách je nutno věnovat pozornost tomu, aby děti nebyly podporovány v naléhání na jiné osoby ve snaze získat konkrétní produkt či službu.
1.7
Má-li reklama zahrnovat odkaz na dětskou soutěž, sběr kupónů, nabídky prémií, volné prémie, tahy cen a podobné hry zaměřené na děti a mládež, musí být vhodným způsobem publikována jasná pravidla.
2. Bezpečnost
2.1
Všechny situace, kde v reklamách vystupují děti, musí být pečlivě zváženy z hlediska bezpečnosti.
2.2
Děti v uličních scénách nesmí být zobrazovány jako děti bez dozoru, pokud není zcela zřejmé, že jsou dostatečné staré, aby zodpovídaly za svou vlastní bezpečnost.
2.3
Děti se nesmí v reklamě objevovat při hře na ulici, pokud nebude jednoznačně vidět, že jde o oblast vyhrazenou hrám nebo jinou bezpečnou oblast.
2.4
V reklamách, ve kterých vystupují děti jako chodci či jako cyklisté, musí být jasně vidět, že se děti chovají v souladu s bezpečnostními pravidly, předpisy a zásadami.
3. Reklama na potraviny a nealkoholické nápoje zaměřená na děti.
3.1
Reklama nebude klamat ohledně kladného efektu spojeného s konzumací potraviny či nápoje.
3.2
Reklama na potraviny a nealkoholické nápoje nebude zpochybňovat roli rodičů nebo jiných osobností, které jsou pro děti kladnými vzory, při vedení dětí ohledně správné výživy.
3.3
Reklama na potraviny a nealkoholické nápoje nebude přímo vyzývat děti k přesvědčování rodičů nebo jiných dospělých, aby jim koupili výrobek, jenž je předmětem reklamy.
3.4
Reklama na potraviny a nealkoholické nápoje nebude vyvolávat dojem naléhavosti či nezbytnosti koupě.
3.5
Jakkoliv užití fantazijních prvků, včetně animace, je možné pro komunikaci s menšími i většími dětmi, nebude však při něm docházet ke zneužití dětské představivosti pro propagaci nevhodných stravovacích návyků.
3.6
Potraviny a nealkoholické nápoje, které jsou odvozeny z obsahu televizních programů či s nimi přímo asociují, nesmějí být bez zřetelného oddělení inzerovány v rámci takových programů či bezprostředně před nimi či bezprostředně po nich.
3.7
Postavy (živé či animované) z televizního programu či z tisku nebudou užity k propagaci potravin a nealkoholických nápojů způsobem, který zastírá rozdíl mezi televizním programem či tiskem a reklamou. Například, dětský televizní program nebude bez zřetelného oddělení spojen s reklamou, ve které účinkují shodné postavy.
4. Reklama ve školách
4.1
Jakékoliv propagační působení ve školách všech stupňů a druhů podléhá souhlasu vedoucího představitele školy.
Kapitola IV
TABÁKOVÁ REKLAMA
1.
Tabákovým výrobkem se pro účely tohoto Kodexu rozumí cigarety, cigarilos, doutníky, lulkové, dýmkové, cigaretové, šňupavé a žvýkací tabáky.
2.
Reklama tabákových výrobků nesmí být zaměřena na nezletilé osoby a nabádat je ke kouření, ani nebude znázorňovat výjevy, které by mohly tyto osoby zvlášť přitahovat.
3.
V reklamě na tabákové výrobky nesmí vystupovat nezletilé osoby, ale pouze osoby, které jsou nebo se zdají být starší 25 let.
4.
Reklama tabákových výrobků nesmí být umístěna v médiích především pro nezletilé, na billboardech v těsné blízkosti škol, dětských hřišť a podobných zařízení, která jsou určena především nezletilým.
5.
Názvy a značky tabákových výrobků nesmí být používány na zboží určeném především dětem.
6.
Oblečení s názvy cigaret či jejich logy musí být pouze ve velikostech určených pro dospělé spotřebitele.
7.
Reklamy tabákových výrobků nesmí tvrdit, že užití tabákových výrobků podporuje a rozšiřuje sexuální, podnikatelské nebo sportovní úspěchy.
8.
Reklamy tabákových výrobků nesmí tvrdit, že užívání tabákových výrobků je nápomocný prostředek pro relaxaci nebo koncentraci.
9.
Přímá propagace tabákových výrobků a jiná podpora prodeje musí být zaměřena pouze na dospělé. V reklamních tabákových soutěžích musí soutěžit pouze dospělí spotřebitelé.
10.
Reklama tabákových výrobků musí obsahovat označení stanovená příslušnými zákony.
11.
Za odporující Kodexu bude považována také každá taková reklama, která porušuje jakékoliv zákonné ustanovení o regulaci reklamy na tabákové výrobky.
Kapitola V
REKLAMA NA LÉKY
(humánní léčivé přípravky a zdravotnické prostředky)
1.
V reklamě na léky se smí objevovat pouze ty léčivé přípravky a prostředky, které jsou na území České republiky registrovány, či řádným postupem schváleny.
2.
Reklama na léky musí být zaměřena pouze na léčivé přípravky a vybrané prostředky zdravotnické techniky, které jsou přístupné volnému prodeji.
3.
V reklamě na léky nesmí být obsazena reklama léčivých prostředků obsahujících omamné nebo psychotropní látky.
4.
Reklama nesmí obsahovat údaje vedoucí k mylnému hodnocení vlastního zdravotního stavu nebo dojmu, že pouhým užíváním léčivého přípravku nebo prostředku zdravotnické techniky lze ovlivnit zdravotní stav spotřebitele.
5.
Reklama nesmí obsahovat údaje o neškodnosti léčivého přípravku, a to pouze na základě jeho přírodního původu.
6.
Reklama musí obsahovat název léčivého přípravku nebo prostředku zdravotnické techniky, informaci pro jeho správné používání, výzvu k přečtení příbalové informace a instrukce na obalech léčivých přípravků a prostředků zdravotnické techniky.
7.
V reklamě nesmí vystupovat osoby, které vzhledem ke svým funkcím či pracovnímu zaměření mohou ovlivnit spotřebu léčivých přípravků nebo prostředků zdravotnické techniky.
8.
Za odporující Kodexu bude považována také každá taková reklama, která porušuje jakékoliv zákonné ustanovení o regulaci reklamy na humánní léčivé přípravky a zdravotnické prostředky.
Kapitola VI
IDENTIFIKACE INZERÁTŮ TIŠTĚNÝCH VE STYLU REDAKČNÍHO MATERIÁLU
1.
Všechny osoby zapojené do vyhotovení či publikace inzerátu mají za povinnost zajistit, aby kdokoliv se na inzerát podívá, okamžitě a bez podrobného čtení viděl, že jde o inzerát a nikoliv o redakční materiál.
2.
V případě, že je prostor poskytovaný za úplatu vytištěn ve stejném stylu jako redakční materiály, ať již jsou tyto inzeráty placeny jedním nebo více inzerenty, je nutné takto zpracovaný inzerát zřetelně označit, že jde o inzerát, např. slovem inzerce, placená inzerce.
3.
Jakožto obecné pravidlo platí, že v případě, kdy inzerát nebo řada inzerátů, zaplacených jednou a toutéž organizací nebo organizacemi pod stejným vedením, přesahuje rozsah jedné strany, je nutno, aby slovo INZERÁT bylo vytištěno v záhlaví každé strany, a to takovým způsobem, aby je čtenář nemohl přehlédnout. Obdobně platí, že příloha zaplacená zcela inzerentem či inzerenty, musí být běžně uvedena slovy INZERTNÍ PŘÍLOHA, vytištěnými tučnými písmeny a každá strana této přílohy musí mít v hlavičce uvedena slova INZERÁT – REKLAMA nebo INZERTNÍ PŘÍLOHA.
4.
Vzhledem k tomu, že žádný návod nemůže pokrýt každý možný případ, nemusí být vždy postačující pouze se řídit literou výše uvedených zásad. Kromě toho může být někdy nezbytné každý inzerát znova prohlédnout a zkontrolovat, zda je jasně rozlišitelný od redakčního materiálu v publikaci, ve které se objevuje. Pokud by tomu tak nebylo, je nutno přijmout opatření, aby dostatečná rozlišitelnost byla zajištěna.
Kapitola VII
REKLAMA NA ZÁSILKOVÝ PRODEJ
1.
Pro účely této části Kodexu termín reklama na zásilkový prodej bude zahrnovat veškeré reklamy a inzeráty, kromě výslovně níže uvedených, ve kterých je uvedena přímo či nepřímo nabídka odeslání zboží či doručení zboží kupujícímu po přijetí písemné objednávky, doprovázené částečnou nebo úplnou platbou s tím, že spotřebitel nemusí navštívit žádnou maloobchodní prodejnu a zboží před nákupem prohlédnout. Pravidla v následujících odstavcích platí pro veškeré reklamy na zásilkový prodej, včetně těch podaných inzerenty, kteří se rovněž zabývají běžným maloobchodním prodejem.
2.
Reklamy na zásilkové služby musí vyhovovat všem zásadám uvedeným v Kodexu, a navíc požadavkům uvedeným v bodech 3. až 5. níže.
3.
Povinnosti inzerentů v reklamě na zásilkové služby
3.1
V základním inzerátu (adresné nabídce, mailingu) musí být uvedeno jméno či název inzerenta spolu se skutečnou adresou sídla a (pokud je jiné) kontaktního místa pro styk se zákazníkem, na kterém může být inzerent kontaktován, nikoliv pouze P. O. BOX nebo jen telefonní číslo. V případě, že inzerát zahrnuje kupón, musí být uvedeno jméno či název a úplná kontaktní adresa inzerenta s uvedením ulice rovněž na kupónu.
3.2
Jméno či název inzerenta musí být v adrese uvedené v inzerátu zobrazeno výrazně.
3.3
Musí být učiněna dostatečná opatření k tomu, aby na dané adrese byly případné dotazy zodpovězeny odpovědnou osobou.
3.4
Kromě případu popsaného v bodě 3.4.1 níže na této adrese musí být k dispozici vzorky inzerovaného zboží tak, aby si je kdokoliv mohl prohlédnout.
3.4.1
Jde-li o zboží na míru či na zakázku, či tam, kde je inzerentem řečeno, „že výrobu nezahájí do doby, než se o nabízené předměty projeví dostatečný veřejný zájem“ (v tomto případě tato skutečnost musí být v daném inzerátu jasné vyjádřena), musí být namísto vzorků předmětů, které mají být dodány, dány k dispozici modely nebo příklady obdobné práce.
3.5
Inzerent musí být přípraven splnit všechny objednávky podané v důsledku reklamy na zásilkovou službu, a to buď okamžitě po obdržení, nebo během období, které je uvedeno v reklamě. Pokud to není možné, musí o tom neprodleně, nejdéle do 45 dnů od objednání, informovat objednatele.
4.
Shodnost zboží s popisem a vzorkem a s příslušnými normami.
4.1
Veškeré zboží, zaslané jako reakce na objednávky, které inzerent obdrží v důsledku reklamy na zásilkový prodej, musí vyhovovat jak jeho popisu v příslušném inzerátu, tak veškerým vzorkům, které byly vydavateli pro inzerát poskytnuty. Náhradní zboží může být dodáno pouze s výslovným souhlasem osoby, která si objednala zboží, které mají nahrazovat.
5.
Zboží nepřijatelné v reklamě na zásilkovou službu.
5.1
Kouzla pro štěstí, maskoti či jiné zboží snažící se zneužívat pověrčivosti.
Kapitola VIII
REKLAMA ZASÍLANÁ SMS, MMS
Reklama může být zasílána formou SMS a MMS, dokud adresát nevyjádří svůj nesouhlas s tím, aby mu taková reklama byla zasílána. Reklama, využívající identifikaci polohy adresáta, smí být zasílána jen s jeho předchozím výslovným souhlasem.
Zdroj: ACRA
|
Kodex reklamy |
| Event Marketing |
Marketing při využítí různých forem soplečenských akcí. Cílem Event Marketing akcí je prohloubit vztahy s obchodními partnery formou nevšedního zážitku.
Pro více informací kontaktujte Event Concept www.eventconcept.cz
|
|
| Event-triggered email |
Event-triggered email je pojmem z oblasti email marketingu. Označují se
tak emaily zasílané potenciálním zákazníkům v závislosti na jejich
předchozích nákupech nebo na informacích, které již dříve poskytli.
Event-triggered email zasílaný cestovní kanceláří po skončení zájezdu
tak například může obsahovat anketu o spokojenosti se službami a zároveň
tak klienta vybídnout k další objednávce nebo k virálnímu šíření své
reklamy. Podobným způsobem může internetový obchod s elektronikou
nabídnou po dvou týdnech od objednávky související zboží (cross-selling)
nebo společnost prodávající bicykly může svému zákazníkovi po dvou
letech poskytnout slevu na nákup kola nového (up-selling). Zasílání
event-triggered emailů vyžaduje velmi dobrý přehled o jednotlivých
zákaznících a úzce souvisí se stále se rozšiřujícím využíváním
nejrůznějších CRM systémů. |
|
| Extranet |
Extranet je
speciální webová aplikace sloužící ke sdílení citlivých informací
s uživateli zvnějšku, nejčastěji s obchodními zástupci, spolupracujícími
firmami nebo přímo koncovými zákazníky. Velké společnosti také často
provozují extranety určené pro tisk a média. Na rozdíl od běžných
webových stránek, informace na extranetu jsou přístupné až po autorizaci
(přihlášení). Toto přihlašování navíc bývá řešeno víceúrovňově, každému
uživateli je tedy možné zobrazit jiné informace. Pouze vaši zákazníci
tak například mohou sledovat, jak postupuje vyřizování jejich
objednávky. Podobně jako intranet, i extranet může sloužit k mnoha
účelům, záleží na oboru podnikání a konkrétních potřebách dané firmy. Od
sdílení firemních dokumentů, přes rychlou komunikaci se vzdálenými
pobočkami, až po vyřizování reklamací či podporu stálých zákazníků.
Jistě vás teď napadá hned několik možností, jak by vám mohl být extranet
užitečný. |
|
| Eye tracking |
Eye
tracking původně vznikl jako armádní technologie sloužící ke sledování
pohybů lidského oka. Snímače dokáží sledovat nejen kam se člověk dívá,
ale i jak daleko zaostřil. Vojáci eye tracking využívají především
v helmách pro piloty, slouží jim např. k elektronickému zaměřování cílů.
V oblasti webdesignu se eye tracking objevil poměrně nedávno, ale hned
se pro něj našlo několik uplatnění. Používá se třeba v online reklamě,
kdy umožňuje porovnat rozmístění jednotlivých inzerátů. Nejužitečnější
však bývá při vyhodnocování layoutu (rozložení prvků na stránce),
navigace a celkové grafiky. Eye tracking tak umožňuje významně zvýšit
použitelnost webu. Obvyklým výstupem testování využívajícího eye
tracking jsou jakési mapy (anglicky heatmaps), zvýrazňující ta místa na
stránce, na která se uživatel díval nejdéle. Screenshot stránky je pak
překryt jakýmsi poloprůhledným gradientem v závislosti na délce
a opakování pohledu. Vyhodnotit eye tracking tedy není nijak obtížné –
stačí si například všimnout, že některý obrázek přitahuje více
pozornosti, než by měl, nebo že navigace naopak zůstává opomíjena.
Hlavní překážkou pro další rozšíření přístrojů umožňujících eye tracking
je zatím vysoká cena. |
|
| F2F |
Výzkumná technika - řízený rozhovor při marketingovém výzkumu. Osobní komunikace tazatele s respondentem, zpravidla jeden na jednoho.
Umožňuje přímý kontakt s dotazovanou osobou, lze ukazovat loga značek, obaly a dotazovat se tak na velmi širokou paletu otázek, problémů atd.
|
Face to Face |
| FAQ |
FAQ je internetový
termín, zkratka z anglického Frequently Asked Questions, často kladené
otázky. Potřeba FAQ původně vznikla v různých diskuzních fórech. Nováčci
zde opakovaně pokládali tytéž nejzákladnější otázky a stále tím
obtěžovali ostatní uživatele. Proto správce diskuze obvykle sepsal FAQ –
seznam základních otázek s podrobnými odpověďmi. Ptát se na otázku
zodpovězenou ve FAQ se od té doby považuje za hulvátství nebo
přinejmenším za neslušnost. Postupně se FAQ rozšířily i do jiných
oblastí internetu, běžně se vyskytují i na webových prezentacích, které
s diskuzemi nesouvisejí. FAQ totiž mohou být specifickou formu zpětné
vazby. Dokáží také návštěvníka přesvědčit, že známe jeho problémy, že mu
rozumíme a tím zvyšovat důvěryhodnost webu. FAQ mohou být výhodné
i z hlediska optimalizace pro vyhledávače, neboť umožňují poměrně
nenásilnou formou vytvořit vysokou koncentraci klíčových slov. Stále
častěji se se zkratkou FAQ můžete setkat i offline, např. v různých
magazínech či v návodech k použití a různých druzích dokumentace,
přestože konkrétní forma se od původních otázek a odpovědí dost
podstatně liší. Termín FAQ tak postupně získává nový význam.
|
Frequently Asked Questions |
| Feedback |
Feedback je
anglické slovo znamenající odezvu, odpověď, zpětnou vazbu. Na internetu
se výraz feedback používá ve dvou lišících se významech, jednak z úhlu
pohledu uživatele (jako feedback zde slouží různá oznámení a hlášení),
jednak z hlediska tvůrce či majitele webu (kontaktní formuláře, ankety,
knihy návštěv, diskuze). Více vysvětlujeme na stránce Zpětná vazba. |
|
| Firefox |
Firefox je
moderní internetový prohlížeč, momentálně nejrozšířenější alternativa
k prohlížeči Internet Explorer. Jde o rychlý, poměrně dobře nastavitelný
prohlížeč, vyznačující se relativně dobrou podporou internetových
standardů. Firefox je mezi uživateli oblíben i pro vyšší bezpečnost
(proti Internet Exploreru) a velké množství doplňků, které lze dodatečně
doinstalovat. Firefox je také prohlížečem multiplatformním, oslovuje tak
i uživatele jiných operačních systémů, než jsou klasická Windows.
Firefox je od roku 2002 vyvíjen společností Mozilla Corporation.
Navazuje na prohlížeč Mozilla, jenž je zase nepřímým pokračovatelem
prohlížeče Netscape Navigator známého z období „prohlížečových válek“.
První verze prohlížeče Firefox byla veřejnosti představena koncem roku
2004. V překladu znamená slovo firefox ohnivou lišku, v angličtině se
však také používá pro označení pandy červené (Ailurus fulgens). Zajímavé
také je, že během svého vývoje byl Firefox několikrát přejmenován, stalo
se tak z důvodu konfliktu s ochrannými známkami jiných subjektů. Firefox
tak byl znám i pod jmény Phoenix či Firebird. |
|
| First try |
česky doslovně "první vyzkoušení" Jedná se o moment, kdy spotřebitel poprvé vyzkouší neznámý výrobek, produkt, značku.
Často se first-try dosáhne pomocí ochutnávek či samplingu.
|
|
| Flash |
Flash byl původně
technologií určenou k vytváření složitých animací. Ve svých počátcích
býval Flash používán pouze při tvorbě reklamních bannerů, pro což je
vhodný i díky malé velikosti souborů (využívá vektorovou grafiku). Dnes
má však Flash mnohem rozsáhlejší možnosti využití – hodí se ke stavbě
celých prezentací, vytváření on-line her či interaktivních aplikací.
Významnou výhodou technologie Flash je možnost uložit hotovou aplikaci
i jako spustitelný soubor a distribuovat ji tak i offline např. na
CD-ROM. Stále větší význam dostává také Flash Lite, mladší a mírně
odlehčený bratříček určený pro mobilní zařízení. Tím však přednosti
technologie Flash zdaleka nekončí. Podobně jako technologie AJAX bývá
Flash používán k vytváření tzv. RIA aplikací, těží zde ze schopnosti
přehrávat audio a video, pracovat s databázemi a dalšími pokročilými
nástroji. Prohlížeče neumí Flash zobrazovat automaticky, je nutné mít
instalovaný tzv. Flash plugin. V současnosti to však již není velkým
problémem, podle statistik má Flash plugin instalován přes 90 % české
internetové populace. V některých případech jde naopak o výhodu, neboť
není nutné Flash aplikaci testovat na různých prohlížečích. Technologie
Flash je produktem společnosti Macromedia, která ji vytvořila v roce
1996. Flash využívá programovacího jazyka ActionScript. |
|
| Flash Lite |
Flash Lite je
mladším sourozencem technologie Flash určeným pro mobilní zařízení,
vznikl až v roce 2004. Flash Lite umožňuje využívat stejných postupů
jako Flash – vytvářet složité animace, pracovat s daty stahovanými
z interentového serveru, přehrávat hudbu a video – to vše samozřejmě
s omezeními danými samotným přístrojem (nízké rozlišení, malá hloubka
barev, různorodá ovládání…). Naproti tomu má Flash Lite některé
specifické funkce, např. umí ovládat vibrace telefonů, sleduje stav
paměti nebo odesílá SMS. Díky shodné platformě s mateřskou technologií
(je také postaven na programovacím jazyce ActionScript) má Flash Lite
významnou výhodu oproti konkurenčním technologiím – vývoj aplikací ve
Flash Lite je výrazně levnější. Některé možnosti uplatnění Flash Lite:
animace a šetřiče dopravní informace, mapy zpravodajství hry a zábava
specializované aplikace |
|
| FMCG |
FMCG, Fast Moving Consumer Goods, někdy též Consumer Packaged Goods (CPG) je označení pro rychloobrátkové zboží.
Související pojmy:
B2C - Business To Consumer
|
Fast Moving Consumer Goods |
| fMRI |
Technologie sloužící k mapování aktivních částí mozku pomocí magnetické rezonance. Principem fungování je skutečnost, že okysličená krev v mozku má jiné magnetické vlastnosti než krev neokysličená. Pomocí magnetického pole skeneru lze tedy zjišťovat, které části mozku jsou právě aktivní (a lokalizovat je).
|
functional Magnetic Resonance Imaging |
| Frames |
Frames je
anglický název pro tzv. rámy, technologii umožňující spojovat více
stránek do stránky jedné. Dříve to byl velmi užívaný způsob, jak
postavit layout stránky (rozmístění prvků na stránce). Dnes už se frames
pro své mnohé nevýhody na internetových prezentacích nepoužívají, hodí
se však v mnoha webových aplikacích. Více informací o technologii frames
najdete u pojmu Rámy. |
|
| Frekvence |
Počet zásahů naší cílové skupiny určitým sdělením.
Související pojmy:
Net Reach
Rating
Frekvence
Efektivní frekvence
Research
Afinita
GRP - Gross Rating Point
TRP - Target Rating Point
OTS
OTH
|
|
| Frontend |
Pojem frontend
pochází z oblasti programování webových aplikací, kde slouží k označení
části webu viditelné běžným návštěvníkům. Např. u internetového obchodu
slouží jako frontend katalog zboží, nákupní košík a objednávkový
formulář. Opakem frontendu je backend, část webové aplikace sloužící
k administraci. Zde se určuje a ovlivňuje obsah, který pak frontend
zobrazuje. Na rozdíl od backendu, frontend bývá většinou mnohem lépe
propracován po všech stránkách, zejména z hlediska přístupnosti,
použitelnosti a vzhledu. |
|
| Full banner |
Formát internetové reklamy. Horizontální reklamní proužek 468*60 pixelů.
Související pojmy:
Ahead
Leader Board
Big Square
Square
Skyscraper
Sticked banner
i-Layer
Interstitial
Out of the Box
Cosmic cursor
Watermark
Skinning
Direct mail
Videobanner
Více
Internetový marketing
Úvod do internetového trhu
|
|
| Fulltext |
Fulltext (někdy
také full-text či fulltextové vyhledávání) je obecné označení pro
vyhledávače fungující na základě porovnávání fráze se všemi ostatními
slovy v daném dokumentu. Fulltext je tedy souhrn algoritmů, které dokáží
z daného dokumentu vytvořit podrobnou statistiku výskytu jednotlivých
pojmů a tu zanést do databáze (říkáme, že dokument naindexují). Při
vyhledávání pak algoritmy fulltextu porovnají hledané klíčové slovo
s touto databází. Narozdíl od jiných způsobů vyhledávání (např.
vyhledávání v názvech, hledání v meta datech či nálepkách) se obvykle
fulltext vyznačuje vysokou relevancí výsledků. Pokročilé fulltexty umí
sledovat nejen počet slov v textu, ale i jejich hustotu, sémantiku
(např. umístění v nadpisech, titulcích…) a mnoho dalších parametrů.
Běžné je také skloňování a časování, obvykle fungující na principu
slovníků. Slovo fulltext se nejčastěji spojuje s vyhledávači
prohledávajícími celý internet (např. Google, Jyxo) a fulltextovým
vyhledáváním fungujícím v rámci jednoho webu jako součást navigace.
Internetové fulltexty samozřejmě bývají mnohem propracovanější, neboť
zpracovávají větší množství dokumentů, jednotlivé fráze si zde tedy
mnohem více konkurují a navíc ziskovost internetových fulltextů závisí
především na jejich kvalitě. Proto také internetové fulltexty nepracují
jen s výše zmiňovanými parametry samotné stránky (tzv. on-page faktory),
ale i se vztahy mezi jednotlivými stránkami (off-page faktory). |
|
| G2B |
Zkratka G2B vznikla
z anglického výrazu Government to Business (správa → obchodník) a týká
se obchodních vztahů a komunikace mezi těmito dvěma subjekty. Do
konceptu G2B, jenž je součástí (podmnožinou) e-governmentu, tedy spadá
např. zadávání veřejných zakázek, informace o grantech, dotacích apod.
Kromě G2B existují i další typy modelových vztahů: B2A B2B B2C B2E B2G
B2R C2C C2G G2C G2G Odkazy související s pojmem G2B Plánování
internetových strategií Intranety a extranety E-business (výklad pojmu)
E-commerce (výklad pojmu) E-learning (výklad pojmu) |
Government to
Business |
| G2C |
Anglickou zkratkou
G2C (Government to Citizen) se označují vztahy a komunikace mezi státní
správou a běžnými občany. Příkladem konceptu G2C, který se stále teprve
rozvíjí, může být třeba státem financovaný portál poskytující pomoc
veřejnosti při řešení životních situací. Kromě G2C existují i další typy
modelových vztahů: B2A B2B B2C B2E B2G B2R C2C C2G G2B G2G Odkazy
související s pojmem G2C Plánování internetových strategií Intranety a
extranety E-government (výklad pojmu) E-business (výklad pojmu)
E-commerce (výklad pojmu) |
Government to Citizen |
| G2G |
Pojmem G2G,
spadajícím do oblasti e-governmentu, se označuje vzájemná (většinou
elektronická) komunikace různých orgánů veřejné moci. G2G také nalézá
uplatnění při koordinaci mezinárodní spolupráce v různých odvětvích,
především v informatice. Samotná zkratka G2G pochází z anglického
termínu Government to Government. Kromě G2G existují i další typy
modelových vztahů: B2A B2B B2C B2E B2G B2R C2C C2G G2B G2C Odkazy
související s pojmem G2G Plánování internetových strategií Intranety a
extranety E-business (výklad pojmu) E-commerce (výklad pojmu) E-learning
(výklad pojmu) |
Government to Government |
| GI |
Počet kontaktů (GRP) v tisících. |
Gross Impressions |
| Google |
Google [gúgl] je největší světový internetový vyhledávač, probíhá na něm (jeho technologii) již většina všech hledání internetových stránek na světě. Google získal oblibu na přelomu tisíciletí především díky relevantním (přesným) výsledkům hledání. Google, můžete navštívit ZDE.
|
|
| Google bomba |
Google
bomba je jakýmsi velmi zvláštním případem optimalizace pro vyhledávače
(SEO). Jde o vtípek, často zlomyslný, kterým se určitá komunita pokouší
využít vlastností vyhledávače Google (nebo i jiného) tak, aby na
některou konkrétní, zpravidla ne příliš lichotivou frázi hledajícím
vracel na prvním místě stránku, proti níž je Google bomba zaměřena.
Častým cílem Google bomby také bývá zviditelnění webu popisujícího
nějakou křivdu. V takovém případě by měla Google bomba dostat tento web
na první místo výsledků vyhledávání na klíčové slovo, na jaké je
nejčastěji hledán viník křivdy. Google bomba vychází z algoritmů
moderních vyhledávačů, které na obsah určité stránky usuzují i z textu
odkazů na ni vedoucích (viz také off-page faktory). Např. pokud na
některou stránku odkážeme textem „plyšový kolibřík“, Google usoudí, že
stránka je věnována právě tomuto populárnímu sortimentu. Podstatou
Google bomby je tedy sémantika odkazů. K tomu, aby vznikla Google bomba,
však jeden odkaz nestačí, Google totiž sleduje více než 150 různých
faktorů, podle nichž řadí výsledky vyhledávání (SERP). Pokud se však
podaří sehnat dostatečné množství zpětných odkazů s daným textem,
převáží se tím ony ostatní faktory a Google bomba je na světě.
Odkazovaná stránka pak ani nemusí hledanou frázi obsahovat. Záleží však
také na tom, z jakých stránek odkazy pocházejí, Google bomba vyžaduje
stránky, které mají dostatečně velký PageRank. A právě zde hrají velkou
roli weblogy, neboť ty mají obě potřebné vlastnosti – vysoký PageRank
a zároveň jejich pisatelé tvoří provázané komunity. Právě proto většinu
Google bomb svrhli známí bloggeři. Google bomba byla objevena v roce
2001 jistým Adamem Mathesem, který ji také s pomocí několika bloggerů
vyzkoušel na stránkách svého přítele Andy Pressmana. |
|
| Grafický manuál |
Grafický
manuál je základním kamenem jakékoliv corporate identity. Jde o souhrn
definic jejích jednotlivých částí, např. podoby loga, výběr fontů,
specifikace barevného schématu… Součástí grafického manuálu by měla být
i pravidla a doporučení, jak s těmito částmi nakládat (např. určení
minimální vzdálenosti loga od dalších objektů apod.). Bez důkladně
zpracovaného grafického manuálu lze jen stěží zachovat ucelenou vizuální
prezentaci společnosti, význam grafického manuálu přitom stoupá
s velikostí firmy (čím více lidí může věci pokazit…). Grafický manuál
obvykle vzniká ve spolupráci s vedením firmy a po schválení se stává
závazným pro všechny zaměstnance. Grafický manuál může být předán
v tištěné nebo elektronické podobě (nejčastěji obojí). |
|
| GRP |
Kumulovaná sledovanost v populaci; široké cílové skupině
(v množném čísle GRPs nebo GRPy)
je veličina, která se používá pro popis zásahu kampaně v tzv. široké cílové skupině - obvykle "Všichni 15+" (starší patnácti let). Cílová skupina "Všichni 15+" je považována za ekvivalent (koupěschopné) populace v ČR, proto se používá jako univerzální, nejširší cílová skupina.
Tato veličina vzniká jako součet sledovaností, tj. ratingů jednotlivých inzerátů v kampani, v široké cílové skupině.
Příklad 1: TV kampaň, která měla dva spoty o sledovanosti 13% a 12% v c.s. všichni 15+, tedy celkem dosáhla 25 GRPs.
1 GRP tedy odpovídá zásahu jednoho procenta cílové skupiny Všichni 15+ a je tak měřítkem zásahu kampaně.
Zároveň se GRP body používají pro výpočet ceny televizních kampaní. TV stanice stanoví ceníkovou cenu jednoho GRP bodu a zadavatel reklamy pak platí cenu za skutečně oslovené diváky.
Příklad 2: TV stanice stanoví cenu za jeden GRP ve výši 20.000 Kč. Kampaň dosáhne 90 GRPs. Cena kampaně je tedy 90 x 20.000 = 1.800.000 Kč
Vztah mezi GRP a TRP popisuje Afinita
Související pojmy:
Adstock
Net Reach
Rating
Frekvence
Efektivní frekvence
Research
Afinita
TRP - Target Rating Point
OTS
OTH
|
Gross Rating Point |
| GTPR |
GTPR je zkratkou
z anglického Google Toolbar PageRank. Protože skutečný PageRank
jednotlivých stránek není znám (bylo by pak příliš jednoduché ovlivňovat
výsledky vyhledávání), Google umožňuje zjistit alespoň jeho přibližnou
aproximaci, což je právě GTPR. GTPR dosahuje hodnot od nuly do deseti
a je pravděpodobně logaritmickým odvozením skutečného PageRanku. Znamená
to, že získat jakémukoliv projektu GTPR 4 není nic obtížného a lze ho
obvykle zajistit během několika týdnů. GTPR 5 mívají středně velké
projekty, GTPR 7 už je spíše výjimkou. GTPR 8 má v České republice jen
několik málo webů. Nejjednodušším způsobem, jak zjistit GTPR určité
stránky, je instalace speciální nástrojové lišty (toolbaru) do
prohlížeče. Na internetu existují také různé nástroje, umožňující
sledovat a porovnávat GTPR. Důležité také je, že GTPR bývá aktualizován
skokově (přibližně jednou za dva až čtyři měsíce). Mladé projekty tedy
často mívají GTPR 0 a teprve po aktualizaci jim GTPR stoupne, často
o několik bodů. Toolbar také ořezává URL s parametry (např.
www.example.com?page=2), i v takovém případě se zobrazuje nula. Z výše
uvedeného je zřejmé, že GTPR by měl být pouhým pomocníkem, který
napovídá uživateli toolbaru o hodnotě dané stránky z hlediska Google.
Používá se tedy například jako první krok při hodnocení stránek
potenciálně vhodných pro výměnu odkazů. Rozhodně však nemá smysl pomocí
GTPR měřit úroveň optimalizace pro vyhledávače (SEO) nebo si dokonce
zvýšení GTPR dávat jako její cíl. |
Google Toolbar PageRank |
| Guerilla marketing |
Guerilla marketing je zvláštní (nekonvenční) forma marketingu (např. šokující, extravagantní, kontroverzní,...), při níž se nevyužívají tradiční mediatypy (nebo se využívají, ale netradičně). Obvykle guerilla marketing využívají menší firmy (s nižšími reklamními rozpočty), které (co se prostředků na reklamu týče) nemohou soupeřit s velkými zadavateli. Velcí zadavatlé si však na guerillu občas také rádi zahrajou;).
Související pojmy:
virální marketing
buzz marketing
|
|
| Halo effect |
V reklamě znamená: přenos účinku komunikace jedné značky na jinou značku nebo produkt. Parazitní jev.
Nastane, pokud spotřebitelé nedostatečně rozlišují mezi podobnými značkami nebo produkty.
Hypotetický příklad: pokud časopis National Geographic realizuje reklamní kampaň a velmi podobnému časopisu Lidé a země se v téže době zdvihnou prodeje, jedná se o haló efekt. Oba časopisy v myslích spotřebitelů mohou splývat a proto podpora jednoho i druhého z nich ovlivní výsledky obou titulů.
Původně pojem z psychologie - tendence přenášet pozitivní nebo negativní dojmy vniklé pozorováním jednoho osobnostního rysu na všechny další osobnostní rysy.
Související pojmy:
Umbrella Brand
Umbrella Effect
|
Haló efekt |
| Hard sell |
Aktivity zaměřené na růst nebo podporu prodejů produktu/ů a jen na tyto prodeje.
|
|
| Hawthorn |
popis jevu založený na následujícím příběhu:
Výzkumníci zjišťovali vliv změny pracovního prostředí na pracovní výkony v jedné továrně. Při pohovorech se zaměstnanci se zjistilo, že problém spočívá v nedostatečném osvětlení.
U jedné části pracovníků společnost zlepšila osvětlení a produktivita práce se zvýšila.
U druhé části pracovníků společnost zhoršila osvětlení (ztlumila světlo ještě více) a produktivita práce se také zvýšila.
Význam: v tomto případě nebylo důležité, jak se změnily světelné podmínky na pracovišti. Ke spokojenosti a vyšší produktivitě přispěl u samotný fakt, že společnost se zaměstnanci komunikovala, ptala se jich na jejich názory a reagovala na ně.
Související pojmy:
Co-creation
Buzz
Buzz marketing
|
|
| HCI |
Human-Computer Interaction - disciplína zkoumající vzah člověka s počítačem. Využívána i pro marketing.
Související pojmy:
User friendly
|
Human-Computer Interaction |
| HDTV |
High Definition TV. Nový digitální formát televizního vysílání. Má podstatně vyšší kvalitu než klasické analogové vysílání. |
High Definition TV |
| Hierarchická navigace |
Hierarchická navigace (též stromová navigace) vychází z principu větvení
struktury webu na nižší kategorie. Uživatel postupně prochází stromem
shora dolů a v každém uzlu vybírá nejvhodnější podkategorii. Ze své
podstaty se hierarchická navigace používá zejména na velmi rozsáhlých
webech. Hierarchická navigace se hodí zejména pro katalogově uspořádaná
data, v takovém případě jde o klasický seznam odkazů na další
podkategorie. Po hierarchické navigaci také sáhnete, je-li třeba
uživateli upřesnit volbu na základě sady postupných otázek, typickým
příkladem může být nápověda. Další častou podobou hierarchické navigace
může být uzlové stromové menu, setkáte se s ním třeba v rozsáhlých
internetových obchodech. Největší výhodou hierarchické navigace je její
intuitivnost a srozumitelnost (zejména je-li ještě doplněna drobečkovou
navigací). Naopak nevýhodami mohou být problémy s umístěním stránky ve
více větvích hierarchie, větší časová náročnost procházení hierarchické
navigace a obtížnější přeskakování mezi větvemi. Tyto nevýhody však lze
poměrně snadno kompenzovat přidáním dalších typů navigace, zejména
navigace hlavní, kontextové a fulltextového vyhledávání. |
|
| Hlasová čtečka |
Hlasová
čtečka (někdy též slepecká čtečka) je speciální program, který umí
převést webovou stránku na hlasový výstup. Dokáže stránku zpřístupnit
nevidomým a slabozrakým návštěvníkům tím, že ji specifickým způsobem,
často s využitím více různých hlasů, přečte. Hlasová čtečka však neumí
srozumitelně reprodukovat každou stránku, web musí být postaven podle
určitých pravidel, musí být přístupný. Příkladem může být požadavek na
sémanticky strukturovaný kód (hlasová čtečka pak rozlišuje například
nadpisy či seznamy), definice titulků u obrázků (hlasová čtečka přečte
textovou alternativu) nebo přístupné formuláře (hlasová čtečka pak
rozpozná ke kterému políčku formuláře patří jaký popisek). Naštěstí pro
slepce či slabozraké má většina pravidel, které jsou pro hlasové čtečky
důležité, své opodstatnění i z jiných hledisek (např. kvůli optimalizaci
pro vyhledávače) a proto se vyplatí tato pravidla dodržovat na většině
webů. |
|
| Hlava domácnosti |
Viz přednosta domácnosti
|
|
| Hlavní navigace |
Hlavní
navigace (někdy také základní navigace) bývá nejvýraznější navigační
strukturou na každé stránce (nepočítáme-li logotyp). Většinou mívá
podobu horizontálního pruhu v hlavičce stránky, u větších webů může být
hlavní navigace umístěna vertikálně po straně hlavního sdělení. Na našem
webu plní úlohu hlavní navigace tmavě modrý pruh mezi obrázky
s kolibříkem a drobečkovou navigací. Je-li web členitější (jako v našem
případě), bývá hlavní navigace často doplňována o vysouvací menu, která
umožňují přejít do třetí a někdy i do čtvrté úrovně webu (homepage
představuje první úroveň). Vysouvací menu jsou vlastně přechodem mezi
hlavní navigací a navigací hierarchickou. Jako velmi efektivní podoba
hlavní navigace se ukazují tzv. záložky, jejich nepřekonatelnou výhodou
je větší použitelnost (jsou velmi intuitivní), nevýhodou pak větší
náročnost na plochu a nutnost kliknutí, abychom zjistili, jaké stránky
se skrývají pod danou kategorií (to však u toho způsobu hlavní navigace
nehraje velkou roli). Na velmi rozsáhlých webech lze v rámci hlavní
navigace ještě rozlišit navigaci globální a lokální. Lokální navigace
upozorňuje na další stránky dané kategorie, globální navigace umožňuje
přecházení mezi hlavními kategoriemi webu. Na závěr je nutné poznamenat,
že hlavní navigace rozhodně není samospasitelná. Význam má především pro
vracející návštěvníky, novým návštěvníkům pomůže spíše navigace
kontextová. Také další obvyklé způsoby alternativní navigace by rozhodně
neměly chybět – ať už jde o mapu webu nebo a fulltextové vyhledávání. |
|
| Hlavní vysílací čas |
Prime Time - hlavní vysílací čas; čas během dne, kdy má médium nejvyšší sledovanost; a tedy z hlediska reklamy nejžádanější část dne u konkrétních médií.
Pro televizní vysílání je prime-time večer, (Nova, Prima TV 18:00-23:00) zatímco rozhlas lidé nejvíce sledují v hodinách dopoledních, zpravidla 6:00-9:00.
Reklama v prime-time je nejsledovanější, ale také nejdražší. Výhodou je tedy vysoké procento sledovanosti, ale také vyšší pozornost věnovaná médiu, nevýhodou je vyšší cena a více konkurenčních značek v reklamním bloku.
|
Prime Time |
| Home Page |
Vstupní a zároveň (většinou) hlavní (navigační) stránka webu. |
|
| Homepage |
Homepage (někdy
jen zkratka HP) je termín používaný webdesignéry pro označení úvodní
stránky webu. Přestože již homepage dávno neslouží jako hlavní vstupní
místo do webové prezentace (především díky vyhledávačům, které se
odkazují přímo na příslušné podstránky), má stále velký význam. Homepage
by měla návštěvníkovi přestavit majitele prezentace a zároveň vysvětlit
i její účel zvyšuje se tak použitelnost webu. Tato část homepage také
bývá využívána pro umístění klíčových slov, což je důležité při
optimalizaci pro vyhledávače (SEO) (homepage mívá obvykle ze všech
stránek největší PageRank). Zároveň je však třeba klást důraz na
stručnost, nelze očekávat, že návštěvník bude ztrácet čas čtením
dlouhých textů, jeden až dva odstavce musí stačit. Hlavním úkolem
homepage je pak sloužit jako rozcestník. Musí umět návštěvníka „nalákat“
hlouběji do struktury webu. Měla by mu naznačit, co může na daném webu
nalézt, a upozornit ho na nejdůležitější části prezentace. Umístíme-li
na homepage výrazné grafické prvky s odkazem, umožní nám to zvyšovat
návštěvnost vybraných stránek a návštěvníky k nim cíleně směrovat.
Homepage by také měla být nejčastěji aktualizovanou stránkou webu. Dle
zaměření prezentace se sem obvykle umisťují nejrůznější přehledy
novinek, aktuality komentující dění ve společnosti, seznamy nejnovějších
tiskových zpráv či informace o změnách na webu. Význam homepage také
obvykle bývá podtržen tím, že na ni odkazuje logotyp na všech
podstránkách. |
|
| HORECA |
HOtels, REstaurants, CAfé
Segment trhu, který se zabývá hotelnictvím, restauracemi, pivnicemi, kluby, kavárnami atd. atp.
Také mezinárodní konference pro uvedený sektor, více informací zde.
Související pojmy:
Off-trade
On-trade
|
HOtels, REstaurants, CAfé |
| Housewife |
Hospodyně, anglicky Housewife
Termín, který zahrnuje ty osoby v domácnosti, které se starají o běžné denní nákupy. Tvoří ji z 95% ženy a z 5% muži. (Staří mládenci, vdovci, otcové na mateřské dovolené a vůbec ti muži, kteří se starají o domácnost).
Hospodyně může být zároveň přednostou domácnosti.
Související pojmy:
Přednosta domácnosti
Decision maker
|
Hospodyně |
| HTML |
HTML je původní
jazyk, který se ještě dnes v některých případech používá k vytváření
základní obsahové kostry webových stránek. Dříve jazyk HTML sloužil
i k formátování vzhledu (v současnosti se k tomu kvůli zachování
přístupnosti webu používají kaskádové styly, které umožňují vytvářet
vzhled jako druhou, na obsahu nezávislou vrstvu). Název HTML je zkratkou
od HyperText Markup Language – textový značkovací jazyk. Slovo HyperText
zde vyjadřuje možnost vzájemně propojovat texty na základě odkazů,
Markup označuje schopnost jazyka HTML dávat významy jednotlivým blokům
textu s pomocí speciálních značek nazývaných tagy a elementy (např.
vypsat část textu tučně nebo ji třeba určit jako nadpis). Jazyk HTML
patří do široké rodiny značkovacích jazyků SGML. Vznikl v roce 1990 ve
Švýcarsku a postupně se vyvíjel v závislosti na nejpoužívanějších
prohlížečích až k současné verzi HTML 4.01, u které byl vývoj ukončen,
neboť na ni navazuje modernější jazyk XHTML. |
Hypertext Markup Language |
| HTML banner |
Jako HTML
banner se označují reklamní proužky využívající kód HTML. Od běžných
grafických a flashových bannerů se tedy liší tím, že mohou obsahovat
i další prvky, např. formuláře nebo JavaScript. To umožňuje více
interaktivity a HTML banner tak lépe dokáže návštěvníka zaujmout. Hlavní
výhodou je tedy vyšší míra prokliku (CTR), HTML banner by také měl
účiněji bojovat proti bannerové slepotě. Mezi negativa HTML bannerů
patří náročnější výroba, malá podpora většinou reklamních systémů
a náročnější kontrola ze strany poskytovatele reklamního prostoru (HTML
bannery mohou být nebezpečný kód). To vše zvyšuje cenu a proto se také
HTML bannery zřejmě nikdy skutečně jako reklamní formát nerozšířily,
ačkoliv ještě před několika lety do nich byly vkládány velké naděje.
|
Hypertext Markup Language |
| HTTP |
HTTP je internetový
protokol, původně určený k výměně hypertextových dokumentů mezi serverem
a prohlížečem (tzv. služba WWW). Současná verze HTTP však již dokáže
přenášet jakékoliv soubory a používá se i k mnoha jiným funkcím (např.
spouštění vzdálených aplikací). K HTTP existuje také jeho zabezpečená
varianta HTTPS. HTTP funguje na principu dotaz → odpověď, jednotlivé
dotazy nejsou z pohledu serveru rozeznatelné. Proto se HTTP také říká
bezstavový protokol. To bylo výhodou v době jednoduchých internetových
prezentací, při programování složitějších webových aplikací to však činí
problémy, neboť HTTP např. neumožňuje uložení obsahu košíku
v internetovém obchodě. To je pak nutné obcházet různými metodami, např.
využitím cookies. Zkratka HTTP pochází z anglického HyperText Transfer
Protocol. |
Hyper Text Transfer Protocol |
| HTTPS |
HTTPS je
šifrovanou variantou internetového protokolu HTTP pro přenos webových
stránek. Zkratka HTTPS pochází z anglických slov HyperText Transfer
Protocol Secure. Protokol HTTPS umožňuje chráněný přístup k webovému
serveru tím, že veškerou přenášenou komunikaci šifruje algoritmem SSL
nebo TSL. To je důležité při přenášení citlivých informací (např. čísla
kreditní karty). HTTPS se také používá k autorizaci přístupu k webu. Pro
zvýšení bezpečnosti vyžaduje prohlížeč komunikující přes HTTPS tzv.
certifikát. Ten buď může být podepsán tzv. certifikační autoritou
zaručující pravost certifikátu, nebo si jej vlastník serveru může vydat
sám. V takovém případě pak prohlížeč zobrazí uživateli varování.
|
Hyper Text Transfer Protocol Secure |
| I-Layer |
Formát internetové reklamy. Banner složen ze dvou vrstev:
- menšího - základního banneru, který je umístěn na stránce fixně a
- většího banneru nebo vrstvy animace, která se rozbaluje buď automaticky nebo po najetí myší (mouseover). Tento formát má omezení:
- automaticky po načtení stránky se jednomu uživateli otevře určitý limitovaný počet za den nebo týden
- poté jenom po najetí myší na základní banner
- animace mimo základní banner je omezena zpravidla 5 sekundami a musí obsahovat křížek na zavření.
Související pojmy:
Ahead
Full Banner
Leader Board
Big Square
Square
Skyscraper
Sticked banner
Interstitial
Out of the Box
Cosmic cursor
Watermark
Skinning
Direct mail
Videobanner
Více
Internetový marketing
Úvod do internetového trhu
|
|
| IA |
IA je zkratka z pojmu
informační architektura (či anglického information architecture). Často
se používá ve spojení „SEO / IA konzultant“, což je člověk, který vám
dokáže poradit v mnoha sporných bodech týkajících se webových stránek –
od intuitivní navigace, přes obecné problémy webové použitelnosti,
optimalizaci pro vyhledávače až po problematiku psaní textů pro web.
Předpoklad, že IA konzultant má něco společného s osly, by se tedy
ukázal jako vážná chyba. Více informací viz stránka Informační
architektura. |
Informační architektura |
| Image |
Subjektivní vnímání značky (produktu) určitou skupinou lidí nebo celou populací. |
|
| Implementa |
Dokument, kde jsou rozplánovány detaily o kampani v určitém media typu do nejmenších podrobností. Nacházejí se v něm implementační parametry a navazuje na strategický plán.
Např. tiskový implementační plán obsahuje seznam použitých titulů, vydavatelských domů, termíny vydání, formáty a umístění inzerátů (čtyřbarevný 1/4 na redakční straně vpravo), opakování, všechny ceny a slevy, mediální ukazatele, jméno značky, produktu, název kampaně atd. atd.
|
|
| Imprese |
Zobrazení reklamy (používá se na internetu). |
|
| Imprese |
Impresí nazýváme
jedno zobrazení banneru, resp. odeslání banneru poté, co reklamní systém
obdrží požadavek příslušného serveru. Imprese bývá často nesprávně
překládána jako zhlédnutí, což však vytváří klamný pocit, že banner
musel být někým shlédnut (banner se mohl zobrazit mimo viditelnou část
stránky nebo jej návštěvník ignoroval podle principů bannerové slepoty).
V systémech na principu PPV (nejrozšířenější model platby za bannerovou
reklamu) si zákazník rovnou objednává přesný počet impresí, v jiných
případech by měl být počet impresí součástí závěrečné zprávy o reklamní
kampani. Znalost počtu impresí je nutná k výpočtu míry prokliku (CTR),
na jejímž základě lze částečně hodnotit úspěšnost jednotlivých
bannerových kampaní. Termín imprese pochází z anglického slova impress,
což znamená vtisknout se, vštípit, učinit dojem. |
|
| Index zapomínání |
Index zapomínání popisuje, jak rychle cílová skupina zapomíná na (TV) reklamu, kterou viděla.
Příklad:
Pokud reklama už v TV neběží a cílová skupina v určitém týdnu má Ad Awareness 50%, v následujícím týdnu může mít Ad Awareness již jen 40%. Jinými slovy, index zapomínání je 0,8.
Jěště jinak řečeno, jen 80% lidí, kteří si TV reklamu pamatují si ji budou pamatovat i v dalším týdnu.
Související pojmy:
GRP
Adstock
Ad Awareness
|
|
| Indoor |
Pojem označující venkovní (outdoor) nosiče reklamy jsou-li umístěny v obchodních centrech a podobných (zakrytých) veřejných prostorách. |
|
| Infiltration marketing |
Infiltration marketing je marketingová taktika spočívající v infiltraci do určitých komunit. Za infiltrační marketing můžeme považovat vydávání se "marketingových pracovníků" v diskusních fórech za běžné uživatele a propagujíc tam (i nepřímo) nějaký produkt.
|
|
| Infotainment |
Infotainment - složenina dvou anglických slov: information + entertainment. Jedná se o spojení a propojení informací a zábavy. někdy však jen vybuzení emocí: úžas, překvapení, zhrození se, potěšení, nadšení, rozněžnění se nad zvířátky.
Dostupné každý den v 19:30 na TV NOVA: Televizní noviny.
Viz také:
Úvod do televizního trhu
|
|
| Integrovaná komunikace |
Vše, co společnost, výrobce, majitel značky dělá, veškeré jeho aktivity by měly být v souladu a dávat potenciálním zákazníkům jednoznačné poselství.
Integrované komunikace zahrnují opravdu vše: např. masmediální reklamu, nabídkové letáky, katalogy, direct mail, PR, komunikaci v místě prodeje, ochutnávky, to jak působí cena produktu, jeho balení, to co si o něm lidé říkají, způsob, jakým se chová společnost ke svým zaměstnancům, chování mateřské společnosti, etický kodex, ekologické aspekty, celebrity, se kterými se společnost spojuje.... a mnoho dalších
To vše by mělo být vzájemně propojené, v souladu a konzistentní.
|
Integrované komunikace |
